南京市12345政务热线微信渠道开通

南京市12345政务热线微信渠道开通本站　　“在蒋王庙街东王家湾绿地小公园，有两棵玉兰树被风刮倒了，至今没有人来将其扶正

　　“在蒋王庙街东王家湾绿地小公园，有两棵玉兰树被风刮倒了，至今没有人来将其扶正。再过一段时间，这两棵树就可能死掉。”

　　“南京市鼓楼区中山北路417号楼下，才出新过的小区院子，又被人私自砌了一个花坛种菜，请求拆除，谢谢！”

　　为积极推进“互联网+政务服务”，全面融入“全省12345在线”一体化建设，打造全媒体民生服务新平台，近日，南京市12345政务热线开通了微信受理渠道。

　　点击最下面的一栏“在线诉求”，就会进入“政务热线微信诉求登记须知”。里面有诉求登记的注意事项、哪些情形视为无效诉求等等。

　　阅读过后，点击最下方的“已阅知”，进入下一页面，你可填写个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。

　　提交以后，就可以进入“我要诉求”的页面了，根据提示填写诉求的内容，还可以上传图片。最后“提交”就完成了。

　　通过微信，市民不仅可以反映相关诉求，还可以随时查询诉求的办理情况。市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。

　　市民在查询到诉求办理结果后，可以对诉求办理情况进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理。

　　微信公众号提供全天候在线受理、在线查询服务，保障市民投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。

　　据了解，目前市政务热线开设了全渠道受理模式，市民除了在微信公众号反映诉求外，还可以通过拨打12345电话、“我的南京”APP、网站、来信、短信、政风热线、监察、来信等方式反映，所有渠道诉求均会按照热线运行模式统一受理、分级办理、一网运行、全流程追踪，保障热线工作有序开展。

　　2018年，南京市12345政务热线%。热线APP、短信、省级等多种渠道受理的办件总量达27.2万件，数据统计显示，2018年全年，热线万件次。