南京市交通集团“96077服务热线”开通一周年纪实

南京市交通集团“96077服务热线”开通一周年纪实本站　　“您好，您的车辆爆胎情况我们已经了解，我们会就近安排救援人员15分钟内到达，请您耐心等待

　　“您好，您的车辆爆胎情况我们已经了解，我们会就近安排救援人员15分钟内到达，请您耐心等待。”

　　“倾听民生诉求，服务交通出行”这是南京市交通集团96077服务热线的服务理念。为了进一步推进南京市域过江通道和高速公路一体化运营管理，提升企业公共服务保障水平和运营管理能力，去年3月15日，南京市交通集团96077服务热线话务中心成立，实现咨询求助投诉事项的统一受理、统一流转、统一办理。

　　目前96077服务热线全天候、多方位、高效能的话务服务。一年以来共实时解决8434起各类通行问题，保持办结回复率100%、综合满意率100%的“双百成绩”。