【法治为民】浦口区司法局用好“12348”热线架起为民服务连心桥

【法治为民】浦口区司法局用好“12348”热线架起为民服务连心桥本站　　浦口区司法局通过12348法律援助热线平台，坚持有问必答、有疑必解、有援必助，让群众足不出户即可解决法律问题

　　浦口区司法局通过12348法律援助热线平台，坚持有问必答、有疑必解、有援必助，让群众足不出户即可解决法律问题。目前，已为11784名群众提供法律咨询服务。

　　致力于提供规范化、标准化、专业化的法律服务，在全区29家律所进行广泛征集，吸引专业能力强、沟通能力佳的律师进驻12348法律专家坐席，确保群众获取专业化法律服务。基于《12348平台坐席值班律师工作守则》《南京市12348法律服务专线咨询电话服务规范》等规范，结合区域实际细化窗口工作要求，根据群众来电法律需求，针对性对12348值班律师分级分类开展培训，不断提升人民群众的法治获得感。

　　时刻以群众满意度为准绳，确保供给高质量法律服务。通过不定期抽查来电咨询录音，统计分析来电咨询类型，对律师服务表现进行考核，并及时调整值班律师队伍。为减少群众等待时间，确保群众咨询得到及时答复，实现热线平台与新媒体网络平台的“无缝对接”。在“浦口普法”微信公众号菜单栏设置12348专题入口，选派专门人员在线答疑解惑。今年以来共推送信息256条，解答网民咨询23件，专题阅读量超过2万次。

　　不断强化12348值班律师的主动服务意识，在接听咨询来电时，主动依据案情做好相关政策咨讯传达，指导群众寻求法律援助、公证、人民调解等法律服务。建立服务预约、窗口接待的线上线下联合办理模式，将群众诉求及时与相关单位对接沟通，实现一条热线“管到底”，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。