【法律服务】我市12348公共法律服务热线 春节期间“不打烊”

【法律服务】我市12348公共法律服务热线 春节期间“不打烊”本站　　12348公共法律服务热线月下旬南京市司法局法援处组建了南京律师非工作时间值班团队，为群众提供7x24小时全天候在线公共法律服务热线每日非工作时间段接听来电100个左右，接通率为100%，满意率为99.6%，实现热线比服务外包期间接通率、满意率双提升　　春节期间南京市司法局法援处人员和值班律师全体“上阵”，确保我市12348公共法律服务热线为群众提供优质法律咨询服务

　　12348公共法律服务热线月下旬南京市司法局法援处组建了南京律师非工作时间值班团队，为群众提供7x24小时全天候在线公共法律服务热线每日非工作时间段接听来电100个左右，接通率为100%，满意率为99.6%，实现热线比服务外包期间接通率、满意率双提升

　　春节期间南京市司法局法援处人员和值班律师全体“上阵”，确保我市12348公共法律服务热线为群众提供优质法律咨询服务。

　　经过遴选整合了各区平台坐席值班人员、各律师事务所律师等法律服务资源，组建了首批共24人7组的热线非工作时间段律师值班团队，在节前经过培训合格后上岗。

　　制定了《非工作时间段值班管理规定》，向值班人员发放了《文明解答注意要点》、《专线文明用语》、《常用政府职能部门电话》、《法律援助申请办法》等热线解答资料。法援处全员轮流排班，通过远程视频监控、实地查看等方式，每天查看热线系统的接话数量、满意度调查等数据，晚上不定时电话暗访，抽听部分咨询录音，全面加强春节期间值班管理。

　　结合非工作时间段值班工作实际，组织对值班团队进行专题培训，值班团队律师主动撰写分享自己的值班心得和为群众服务的建议，建立工作交流平台进行交流，提升整体接话为群众服务效能。