开通绿色通道南京12345热线对重大紧急诉求安排专人加急处理

开通绿色通道南京12345热线对重大紧急诉求安排专人加急处理本站　　交汇点讯 南京12345政务热线个异地坐席，全天候、满负荷接处市民关于核酸检测、苏康码转码等疫情相关诉求，同时开通绿色通道，对于老人、孕妇和重大紧急事项的诉求，安排专人加急处理

　　交汇点讯 南京12345政务热线个异地坐席，全天候、满负荷接处市民关于核酸检测、苏康码转码等疫情相关诉求，同时开通绿色通道，对于老人、孕妇和重大紧急事项的诉求，安排专人加急处理。

　　此次禄口机场疫情发生后，南京12345政务热线面临极其严峻的考验。市12345政务热线日呼入量甚至超100万件次，出现了电话一时难以打通的现象。从26日以来，市12345政务热线电话呼入量持续下降，但通过“我的南京”APP、微信、短信等多渠道诉求的服务量仍在持续增加。

　　南京12345热线服务中心相关负责人介绍，疫情防控期间，12345热线服务内容与平日相比没有减少，市12345政务热线综合运用各类措施，尽最大努力提高接听能力和办理质量，为疫情防控类诉求提供更多的服务通道，主要推出四个方面有力措施：一是临时应急增加500个异地坐席；二是通过“我的南京”app、微信、短信和AI快速咨询等多渠道受理诉求；三是开通绿色通道，对于老人、孕妇和重大紧急事项的诉求，安排专人加急处理；四是针对最新的疫情诉求内容，及时收集、整理素材形成知识库以便在线解答。

　　另据了解，目前疫情防控工作到了非常关键吃紧的阶段，市12345政务热线采取动态排班，全天候保障热线小时，所有人员暂停排休，共同应对话务高峰。