南京建立“一个号码”响应机制“12345”将成“总客服”

南京建立“一个号码”响应机制“12345”将成“总客服”本站　　国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中，“归并”是一个关键词——加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并

　　国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中，“归并”是一个关键词——加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。地方自行设立的热线热线政务热线服务中心相关负责人表示，本着积极主动，不等不靠，先行先试原则，遴选了市规划和自然资源管理局、市应急管理局、市商务局、市文旅局、市残联等9条热线进行了先行先试。截至目前，9条热线热线的运行机制，监督考核，通过热线平台收到的问题，为群众办事的途径，下派工单，发给各个承办部门进行解决。”南京市12345政务热线服务中心副主任潘兢炜说。

　　记者了解到，南京正全力推进构建12345政务热线企业群众诉求一号响应机制，有效解决各部门设立的热线号码过多，群众办事多头找等问题。此外，南京还将建设全市惠企政策直达服务平台，有效解决“政策散、流程烦、办事慢、兑现难”等问题。

　　“以后企业和群众可以在一个网站，一屏统览，我们会将原先的程序进行优化，组织相关部门进行协同办公，通过数据共享压缩程序。”南京市政务办审批处处长张巧玲说。