满意率再升级！南京盘城街道12345“小热线”串起“大幸福”

满意率再升级！南京盘城街道12345“小热线”串起“大幸福”本站　　扬子晚报网9月27日讯（通讯员 潘萍 记者 刘丽媛）如何第一时间回应群众的“急难愁盼”问题，又如何妥善解决？南京江北新区盘城街道江北社区充分发挥12345热线“连心桥”作用，将群众的安全感和满意度作为出发点和落脚点，将工单办理和网格化管理高效融合，让民声热线成为民心纽带，用“小热线”串起群众“大幸福”

　　扬子晚报网9月27日讯（通讯员 潘萍 记者 刘丽媛）如何第一时间回应群众的“急难愁盼”问题，又如何妥善解决？南京江北新区盘城街道江北社区充分发挥12345热线“连心桥”作用，将群众的安全感和满意度作为出发点和落脚点，将工单办理和网格化管理高效融合，让民声热线成为民心纽带，用“小热线”串起群众“大幸福”。今年以来，江北社区办结工单共计723件，问题解决率和回访满意率同比显著提升。

　　前不久，多名居民通过热线反映盘金华府小区基础设施老化问题，江北社区第一时间成立专项小组实地核实、协调物业现场逐条逐项限期整改，在物管会、居民代表的见证下，问题解决；王先生反映徐窑花园健身广场两侧距离地面一米多，存在一定安全隐患，老小区维修资金不足怎么办？江北社区立即上报给街道市民诉求处置中心，没多久护栏顺利安装到位……江北社区充分发挥12345热线“指挥棒”和“绣花针”的作用，接诉即办，让事事有落实、件件有回音。

　　“江北社区目前有5个居民小区、2个居民小组，常住人口1.6万人，是盘城街道人口最多、体量最大的社区，民生诉求多元，民生‘小事’虽小，却可能牵扯多个部门。有了事情谁来管、谁来协调，都是问题。统筹协调多方协作，注重搭建沟通平台，才能找出问题根本。”江北社区党总支顾建祥介绍，为进一步提升12345热线工作的规范性，街道按照热线办理标准化流程，工单统一由工作专班接转，按照工作职能，派发到相关业务科室和社区，督促其及时办理、回复，办结后由工作专班将工单进行分类并详细记录，使12345热线成为更加务实的民生热线。

　　为进一步提高群众体验感和满意度，江北社区还在一楼大厅设立“首问咨询台”，将党建、民政、信访等各类网格整合成“一张网”，形成社区牵头、分管副职抓具体、网格员抓落实的工作机制，让居民找得到人、办得了事，大大节省了办事时间和办结效率；通过社区党组织牵头，协调政协、代表、共建单位召开联席会议，对社区公共利益和群众切身利益事务进行议事协商，形成“为民办实事”项目清单，把“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”层次深化，努力实现群众的难题“不诉就解决”；面对群众“急难愁盼”，在每个小区创新设立党支部工作站，以民情恳谈会、党群议事会等活动为载体开展民情大走访、大收集、大调研，为百姓搭建起“家门口”的议事平台，并通过“政务热线进小区”等活动，全力激活基层治理“神经末梢”，让“需求在网格发现、信息在网格采集、服务在网格开展、问题在网格解决”。

　　今年以来，江北社区将工单办理与基层治理高效融合，倾力尽责做实事、解难题。截至目前，社区“12345”工单数量由往年最高的1300余件下降至300余件，群众对工单办理的满意率由不足90%提升至95%。