朋友圈刷屏！饿了么凌晨回应了
9月8日
《人物》杂志的
《外卖骑手，困在系统里》刷屏
文章细致描述了
在外卖系统的算法与数据驱动下
数百万外卖骑手为了完成订单而奔走搏命
导致他们违反交规、与死神赛跑
外卖员成了高危职业
引发大众关于
外卖员生存现状与外卖平台规则的讨论
文章刷屏
9月9日凌晨
饿了么官方微博似回应此事
发文称将有新功能：“你愿意多给我5分钟吗？”
宣布将为旗下的APP加入
“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮
如果用户不是很着急
便可以为骑手提供相应的配送时间延长
饿了么方面表示
他们希望在保证订单准时的基础上
做得更好一点
饿了么表示
会为用户的善意给一些回馈
可能是一个小红包或者吃货豆
同时，对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士
提供鼓励机制
即使个别订单超时
他 / 她也不用承担责任
不过，看似十分暖心的功能
却被网友们觉得是背后“甩锅”，转嫁责任
在饿了么发布“多等5分钟”功能的微博下
涌入了大片的反对声
虽然很多网友不买单
但也有网友表示这是人性化的改进
但与其让客户多等5分钟不如让平台优化
整体提高十分钟的配送时间更好
有人认为给顾客“谅解按钮”
不如平台方直接多为骑手预留一段时间
也有人认为，外卖行业竞争激烈
大部分消费者对外卖时效的要求也非常高
平台让“不太着急”的消费者
多等5分钟换取平台权益，更合理
有分析人士认为，对大企业来说
商业有时是责任和利益的平衡
以及如何倾斜的选择
“饿了么选择用平台利益换取骑手的配送时间
这是值得肯定的”
而且给用户的选择是自主
根本不存在转移矛盾和道德绑架
关于此事
美团方面则表示：暂不回应此事
下周会举办小范围的外卖业务沟通会
来源：南方都市报、青年报、申江服务导报、新浪科技、新浪微博等
- 标签：史东
- 编辑：瑪莉
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