投诉10.2万件！3·15最强数据出炉！

投诉10.2万件！3·15最强数据出炉！城西客运站,vivo账户登陆,微信销售管理系统, 3·15 来了！ 有哪些投诉热点？有哪些经典案例？ 我们又该如何保障自己的权益？ 今天上午9:30，由南京市市场监督管理局、南京市消费者协会、秦淮区人民政府、南京广播电视集团主办，

3·15 来了！

有哪些投诉热点？有哪些经典案例？

我们又该如何保障自己的权益？

今天上午9:30，由南京市市场监督管理局、南京市消费者协会、秦淮区人民政府、南京广播电视集团主办，秦淮区市场监督管理局、秦淮区发展和改革委员会、秦淮区商务局、秦淮区文化和旅游局、秦淮区消费者协会承办的2022年南京市纪念“3·15”国际消费者权益日暨秦淮区“经济加速发展·消费转型升级”启动仪式，在南京广电集团800平米演播厅隆重举行。

点击看现场

南京市市场监督管理局

党组书记、局长时新峰致辞

致辞中说道：近日在中国消费者协会发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》中，南京位列第四。中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，而南京在历次评比中排名始终靠前。这些成绩的取得，与消费维权各条战线上的同志们的努力都密不可分。

时新峰

南京市市场监督管理局党组书记、局长

过去的一年，南京市12315热线共接收各类社会诉求44.9万件，其中咨询32.3万件，投诉10.2万件，举报2.4万件；优化融合线下实体店“七天无理由退货”和“小额纠纷先行赔付”制度，在秦淮区新街口、夫子庙、老门东等重点商圈、商业综合体和品牌连锁企业实行全覆盖，全市新增线下无理由退货商户1000余家，退货16万余件，金额近亿元；强化放心消费创建，市级放心消费创建先进示范单位同比增长116%，省级放心消费创建先进示范单位数量全省领先。

权威发布

2021年度南京市消费维权十大案例

南京市市场监督管理局二级巡视员、南京市消费者协会会长王之熙，发布 2021年度南京市消费维权十大案例。

南京市市场监督管理局二级巡视员

南京市消费者协会会长 王之熙

经市区两级消协组织筛选，

2021年度南京市消费维权十大案例：

一、留学移民费用高，合约条款应看清；

二、家具交付不对板，多方协力助维权；

三、网购玉器被套路，高价回收是圈套；

四、理财产品种类多，理应保证知情权；

五、买车未给三包证，消协调解终满意；

六、活动项目有减少，消协为民解纠纷；

七、赠品导致受伤害，依法理应获赔偿；

八、剪发本是三十八，摇身一变三百八；

九、智能马桶很迟钝，合法权益须保障；

十、套餐约定不明确，维权退款遇困难。

权威发布

2021年度南京市市场监管系统

十大执法案例

南京市市场监督管理局副局长黄明春发布2021年度南京市市场监管系统十大执法案例。

南京市市场监督管理局副局长黄明春

2021年度南京市市场监管系统

十大执法案例：

1、查处物业公司不执行政府指导价乱收费案

2、防疫期间查处不符合国家强制标准以及未依法办理医疗器械注册许可事项变更的医用一次性防护服案

3、查处违规有奖销售不正当竞争案

4、查处虚构交易虚构好评的刷单炒信案

5、“长江禁渔行动”中，查处食品虚假宣传，欺骗、误导消费者案

6、查处销售无3C认证电热毯案

7、查处利用公司网站作虚假商业宣传案

8、查处美容中心经营不符合法定要求的化妆品案

9、查处教育培训机构利用专业人士、受益者的名义作推荐、证明案

10、查处假冒“茅台”酒案

权威发布

2021年度南京市消费环境

满意度评价报告

2021年，参考中消协关于百城消费者满意度测评的做法，委托专业的第三方市场调查机构，对南京市11个区和江北新区开展了消费环境满意度测评。南京市市场监督管理局副局长施冬咏发布2021年度南京市消费环境满意度评价报告。

南京市市场监督管理局副局长施冬咏

2021年度，

南京市消费环境满意度测评结果：

南京市消费环境满意度综合得分为84.93分，反映出南京市消费环境建设工作取得了良好成绩，获得居民的普遍认可。

在2021年全市消费环境满意度测评中，得分高于全市综合得分的辖区依次为：

秦淮区87.43分、

玄武区87.21分、

建邺区86.35分、

雨花台区85.55分、

鼓楼区85.16分。

权威发布

2021年度南京市市场监管系统

投诉举报十大热点

2021年，全市12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求448602件，同比2020年（下同）上升10.80%。其中投诉102291件，同比下降9.17%；举报23875件，同比上升6.86%。

南京市市场监督管理局一级调研员许晔峰发布2021年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点。

南京市市场监督管理局一级调研员许晔峰

2021年度南京市市场监管系统

投诉举报十大热点：

1、食品餐饮类。共计25167件。

2、家用电器类。共计14548件。

3、家居用品类。共计6846件。

4、销售服务类。共计5991件。

5、美容美发洗浴服务类。共计5888件。

6、通讯产品类。共计5698件。

7、交通工具类。共计5325件。

8、服装鞋帽类。共计4812件。

9、制作保养和修理服务类。共计3513件。

10、住宿服务类。共计2751件。

权威发布2022年秦淮区

“经济加速发展·消费转型升级”

十大工作举措

秦淮区政府副区长金超发布2022年 秦淮区“经济加速发展·消费转型升级”十大工作举措。

秦淮区政府副区长金超

秦淮区2022年“经济加速发展·消费转型升级”

正式启动

2022年

秦淮区“经济加速发展·消费转型升级”

十大工作举措：

一、实施综合经济加速行动。

二、提升核心商圈商业品质。

三、加大高端品牌资源供给。

四、持续开展消费促进活动。

五、培育壮大新型消费业态。

六、点亮夜间经济特色品牌。

七、深化文商旅融合发展。

八、开发“文化+”体验场景。

九、优化消费维权服务保障。

十、营造安全放心消费环境。

在这一系列的发布中，我们看到了2021年南京在经济发展和消费转型升级的各方的成绩，而这些成绩的取得，离不开每个消费维权参与者的付出。活动中，对2021年全市消费维权人中涌现出的先进人物、先进集体和先进事迹进行了表彰。

包括：中消协“2020-2021年度消费维权先进集体”和“先进个人”；秦淮区2021年度“国家级夜间文化和旅游消费聚集区”、江苏省放心消费创建示范街区；南京市“2021年度消费维权人物代表”；2021年度南京市消协系统先进集体和先进个人；南京市2021年度放心消费创建先进、示范单位。

先进代表领奖

本次315纪念活动由南京电视台新闻综合频道现场直播，牛咔视频APP同步网络直播。可扫下方二维码进行直播回看。

关于“经济加速发展·消费转型升级”秦淮区2022年3.15国际消费者权益日主题活动我们会后续跟踪播出，欢迎您继续通过牛咔视频及时关注。

共促消费公平

2022年，全市市场监管系统和消协组织，将围绕中国消费者协会确定的“共促消费公平”年主题，全力服务高质量发展、切实保障高水平安全、加快推进高效能监管、着力建设高素质队伍、坚决维护好消费者合法权益。

来源：NBS财经

编辑：小兔、小雨

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