智能洗车不智能，推托责任为哪般？

智能洗车不智能，推托责任为哪般？立正消痛贴,英雄联盟同人漫画,你是我的城池营垒西瓜影院, 标点 ｜帮忙 观众李女士（化名）最近向标点帮忙求助：自己想在家门口的自助洗车店洗车，但没想到，车没洗成自己的车辆的轮毂还被刮花了，而自助洗车点却表示自己完全无责…… ” 李女士介绍 ” ” 李

标点 ｜帮忙

观众李女士（化名）最近向标点帮忙求助：自己想在家门口的自助洗车店洗车，但没想到，车没洗成自己的车辆的轮毂还被刮花了，而自助洗车点却表示自己完全无责……

”

李女士介绍

”

”

李女士介绍

冲鸭洗车的工作人员通过远程操控，将前后道闸全部打开，指挥李女士从洗车点前门（入口）进入，从后门（出口）离开，但令李女士没想到的是，洗车点出口处被一辆社会车辆挡住，李女士的车辆无法开出，其工作人员又指挥李女士从前门倒出，然而在倒车的过程中，意想不到的事情发生了。

”

4个轮毂被划伤

修复花费了1800多元

李女士认为

自己倒车不慎，导致轮毂碰擦栏杆

确实有一定的责任

但自助洗车点也有着不可推卸的责任

李女士说

在和冲鸭洗车沟通此事时并不顺利

对方认为 责任全在李女士身上

随后，记者来到了

位于明门大厦停车场内的冲鸭智能无人洗车点

附近居民说无人洗车点已经暂停服务一段时间

但在现场记者

依然没有看到暂停服务的告知或提示

为了进一步了解情况

当记者问及是否能够提供

冲鸭洗车南京办公地点见面详聊时

接着又表示

他们的总部设在上海

而南京没有办公地点

并在记者表明身份后迅速挂断了电话

无法与冲鸭洗车当面联系

无奈之下记者只能前往

负责停车场管理的物业公司了解情况

在雨花台区城管部门的协助下

找到了冲鸭智能无人洗车南京公司

其企业工商注册名为

江苏泊朗智慧科技有限公司

随后，记者赶到位于雨花台区三鸿路3号的

江苏泊朗智慧科技有限公司

其工作人员表示

在这起事件中，自己无责

”

江苏泊朗智慧科技有限公司工作人员表示

当天洗车设备确实发生了故障，工作人员打开前门和后门道闸，是为了方便李女士离开，但后门被其他社会车辆挡住，并不是公司的责任，而倒车时是李女士自己操作不当，所以整个事件与公司无关。

”

但这起事件

当真是李女士一人的责任吗？

对此

记者针对事件中出现的疑点

一一进行了询问

问

作为无人值守的自助洗车点，既然停止了服务，为何没有在进口显著位置明示，还允许消费者扫描码交费。

在洗车点正门处有一块电子显示屏，上面会显示目前机器运行的状态，如果停止，会显示为“正在维护”字样，但通过记者的反复确认，在我们拍摄的素材中，电子显示屏为黑屏，并无任何提示。

答

该洗车点为无人值守自助洗车点

公司在前后门都安装了摄像头

而出口长时间被社会车辆堵住

该公司却并未 采取有效措施疏导或报警处理

而正是这一系列的操作

共同造成了这起事件的发生

通过记者的分析

江苏泊朗智慧科技有限公司工作人员

改变了原先对这起事件的看法

并表示

公司确实因管理不善，存在一定责任

最终双方商定

在这起事件中消费者为自己倒车不利，承担三分之一的责任，600元，而泊朗公司因为对设备的管理不利，承担事故三分之二的责任，1200元，求助人对于赔偿结果表示满意，事件就此圆满解决。

记者手记

江苏泊朗智慧科技有限公司相关负责人从一开始采访时的“我们完全没有任何责任”到现在的“我们确实有一定的责任”其转变不可谓不快，但为何消费者独自沟通时，态度却如此强硬？

通过态度的转变，我们也能看出，该工作人员是一个讲道理，明事理的人，但在前期和消费者的沟通却并不顺畅，显然是因为双方没有平心静气给彼此沟通的空间，只有在发现问题时，多为对方着想，才能更有利于事情的推进，即便没有媒体的介入，相信事情也会顺利解决。

在此《标点帮忙》也提醒相关的企业，不要在发生问题或矛盾时候，首先思考如何推卸责任，把主要精力用在甩锅上，而是应该更多为消费者着想，妥善听取消费者意见，反思事件中自己应该承担的责任，并勇于承担， 换来的将是千金难买的“好口碑”，再好的广告也不如消费者的口口相传，而反之亦然。

来源：南京十八频道（记者：苗世嘉）

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