“96180”南京市民的知心热线

“96180”南京市民的知心热线本站　　新华网江苏频道南京3月29日电 “如今，党和政府真是把亲民爱民，关注民生，实实在在落到了我们老百姓衣食住行的方方面面，让我们格外感到亲切！”家住南京三牌楼和会街的张女士为了给参加自学考试的儿子买一本指定历史辅导教材，跑了新街口、湖南路好几个大书店都没买着，抱着试试看的心理，她拨通了“96180”求助热线，在热线的帮助下，最终在中华门的一个小书店找到了这本书

　　新华网江苏频道南京3月29日电 “如今，党和政府真是把亲民爱民，关注民生，实实在在落到了我们老百姓衣食住行的方方面面，让我们格外感到亲切！”家住南京三牌楼和会街的张女士为了给参加自学考试的儿子买一本指定历史辅导教材，跑了新街口、湖南路好几个大书店都没买着，抱着试试看的心理，她拨通了“96180”求助热线，在热线的帮助下，最终在中华门的一个小书店找到了这本书。从那以后，只要遇到困难， 张女士都会找热线帮忙。

　　作为一项纯服务性的政府公益事业，“96180”生活服务求助热线日开通以来，南京市鼓楼区政府每年投入80万元，整合全市400多家相关服务企业，以及鼓楼区各级政府职能部门，24小时免费为市民提供包括信息咨询、福利服务、家政服务、家电维修、婚庆礼仪、法律服务等10余类100多项服务。截至去底，服务热线共接受来自全市的求助电线个，成功处理求助电线位市民中，对热线%。

　　家政服务、家电维修、福利服务等生活类求助电话是热线的一大热点。宝地园社区的 周 女士介绍说，有一天晚上他们一家人饭后出去散步，却把钥匙落在家里，情急之下她拨打了“96180”，不到10分钟，锁匠就上门来帮忙了。据统计，2年来，热线共接到家电维修等服务类求助17480个，占求助电线%。

　　以往南京一些地区也开通一些求助热线，但能线热线一改过去求助电话你上班我上班，你下班我下班的运作模式，实行24小时全天候服务，市民随时拨打随时获得帮助。热线的工作人员会对每一个服务电话进行跟踪回访，如果一个加盟企业连续3次被服务对象评为不满意，热线就取消该企业的会员资格，从而保证了服务质量。而且，热线打破传统的地域限制，将服务范围扩展到整个南京市区，而不是局限在一个区，使得市民求助需求能够得到最大限度的满足。让96180真正成为亲民爱民，密切党群关系的幸福线!”接受采访的鼓楼区委鲍永安一语道破了真谛。