您的位置首页  生活资讯  新闻

南京鼓楼开通心理疏导热线帮助居民解心“结”

  本报讯(通讯员 古教 融媒体记者 王婷婷) “您好,请问您需要什么帮助?”8月5日上午,在位于宁海中学的“陶老师工作站”鼓楼分站内,心理咨询师志愿者李志飞耐心地接听着市民来电。自7月27日以来,鼓楼区教育局以“陶老师”工作站志愿者为主体,组建了一支“心理防疫”志愿服务队并开通热线电话,为有需求的市民提供实时心理疏导,筑牢防疫“心”战线。

  据了解,这支“心理防疫”志愿服务队共有19位心理咨询员,他们将在疫情期间轮流排班,为市民尤其是师生、家长提供每日8小时的心理咨询服务。李志飞便是其中一员。

  2日下午,正在值班的李志飞接到了一通求助来电。电话里,一位老太太告诉李志飞,自己想去超市购物,但由于使用的是“老人机”,无法向店员出示“绿码”而被拒绝进店,无意中误拨了这通“心理咨询”专线求助。

  李志飞闻言耐心地说:“您别着急,我有办法。”她告诉老人,可以前往居住地所在社区开具证明,只要拿到证明便可以去超市购物。随后,他又联系了老人想前往购物的超市店长,告知其情况,希望店长予以方便。老人得到了满意的答复后,刚欲挂电话,电话那头传来李志飞的声音:“请您等一等。”

  原来,李志飞通过老人颤巍巍的声音判断,她年事已高,之所以打电话前来咨询,一定是身边没有其他可以求助的人。不出所料,在与老人交谈后,李志飞了解到,老太太今年已是90岁高龄,子女都在国外定居,平日里她都是独自一人生活。

  感受到老人的落寞情绪,李志飞连声宽慰:“奶奶,其实您的身边有很多人都和您在一起,他们都会帮助您的。”她随即将超市店长的联系方式告诉老人,“您去超市前,打电话跟这个店长说一声,他会出来迎接您的。”

  李志飞的耐心服务让老人很是感动,挂电话前,老太太用略带沙哑的声音对李志飞说:“谢谢你,听我倾诉。”简洁的话语却让李志飞一度心疼,哽咽半晌。

  “疫情期间,人们的工作和生活或多或少会有不便,我想尽可能用有效倾听和专业知识为大家疏导负面情绪。”李志飞说,不久前她还接到一通来自一位上班族的电话,对方是一名销售人员,居家隔离而无法像往常一样出门拜访客户,因而损失了不少订单和奖金。李志飞告诉他:“每个人的一生都会遇到各式各样的困难,现在这个时期有很多人和你一样,因新冠肺炎疫情而有很多不便,但一定会有守得云开见月明的那一天。”

  据鼓楼区教育局相关负责人介绍,考虑到上班族和学生的作息时间,该心理疏导热线点,中午不休息。由于工作站设置在学校里,在外卖不允许进校园的情况下,咨询员们只能以泡面、自热锅等作为午餐。“有时一天要接三四十个电话,有些市民遇到难处时渴求一个倾诉的平台,有时甚至一说说上40分钟,这些我们都照单全收。”“陶老师”工作站鼓楼分站教师志愿者肖婕说,“有些诉求虽然与我们心理服务的专业无关,但大家也都耐心倾听,不推诿不拒绝,尽可能为大家排忧解难,缓解大家的焦虑和无助。”

免责声明:本站所有信息均搜集自互联网,并不代表本站观点,本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益,请告知,本站将立刻处理。联系QQ:1640731186