乘客拨打12345政务热线寻求帮助 南京南站送博爱

乘客拨打12345政务热线寻求帮助 南京南站送博爱本站　　作为南京的一大“窗口站台”，南京地铁南京南站有一座博爱岛，如果乘客的行李箱在旅行途中滑轮掉落，或在车站迷失找不到要去的地点，均可以拨打12345政务热线或咨询博爱岛工作人员，寻求帮助

　　作为南京的一大“窗口站台”，南京地铁南京南站有一座博爱岛，如果乘客的行李箱在旅行途中滑轮掉落，或在车站迷失找不到要去的地点，均可以拨打12345政务热线或咨询博爱岛工作人员，寻求帮助。

　　记者在南京地铁南京南站看到，两名衣着整齐的工作人员站在博爱岛内，始终面带微笑，不时回答着乘客的提问。“这样的提问每天都有成千上万次，基本以问路为主，而且地名多有重复，我们就自创‘博爱字典’，将大小小的地点全都汇集起来，方便快速查询。”车站值班员刘慧慧说道。

　　记者翻开“博爱字典”，看见里面分为街道、景点、医院、高校、政府机构和综合场所六大板块，有规律地罗列出南京的地理位置及周边地铁乘坐情况。在“博爱字典”后面，还有整齐而详细的南京市地铁换乘车站首末班车时间，以及南京市知名景点门票、开闭馆时间、观赏注意事项等。“这是我花费两周时间，根据多年从业经验整理出来的，既方便同事们信息查找，也能更快速地给乘客推荐最佳出行，一举两得。”刘慧慧笑着告诉记者。

　　放置在博爱岛中的便签纸，则是专为老年乘客而准备的。据刘慧慧介绍，很多老年人不太能记清复杂的换乘信息，为此，博爱岛工作人员会将出行路线及换乘信息写在便签纸上交给老人，防止老人忘记。这一贴心举措受到众多好评，目前，地铁南京南站每个票亭均配备了“博爱字典”及便签纸。

　　此外，车站工作人员还针对需要帮助的残障乘客特别是盲人乘客，与南京站、长途大巴站等形成“爱心接力”联动，方便他们的出行。南京地铁南京南站工长李加军告诉记者：“比如一位盲人乘客在南京站上车，需要到南京南站换乘宁和线。当他向出发站工作人员求助后，我们就会接到相应通知，在计算好该乘客达到时间后，工作人员就会提前在乘客所在的车厢门外等候，然后将他带至所要换乘的地铁班次，再‘接力’送往他最终的目的地，保证旅行畅通。”

　　这样的“爱心接力”每天都会在车站上演，有需要的乘客还可以领取“爱心联动联系卡”。“卡片上印有地铁博爱岛服务台、高铁158雷锋服务站、汽运爱心服务台的联系电话，只要拨打其中任何一个电话，地铁、高铁、长途大巴三方都会提供1对1服务。”李加军说道。

　　自推出“十项服务”以来，南京南站博爱岛每天都在为乘客提供出行帮助。2018年，车站打造博爱岛党员责任区，使服务更上一层楼。

　　每一天，工作人员都会解决各类乘客需求，为广大乘客提供暖心服务。2018年12月的一天，一位姑娘放倒行李箱，坐在博爱岛旁边，好似在等人。20分钟过去，角落里的她开始捂住肚子，并用手背擦拭眼泪。这时，车站工作人员为她搬来凳子，递上纸巾，并询问其具体情况。原来，该乘客是在南京读书的大学生，从高铁下来之后便觉身体不适。独在异乡的她喝了工作人员递来的热气腾腾的开水后，直言“心里暖暖的”，随后在博爱岛党员责任区的“留言簿”上写下了自己的感谢。

　　被博爱岛的一杯热水驱散了严冬寒意的，不止这名独在异乡的大学生。在此之前，一对老年夫妻乘坐南京地铁至南京南站换乘机场线，但在乘坐一号线过程中，老大爷忽感身体不适，下车后便坐在站台座椅上休息。南京地铁南京南站工作人员巡站时，第一时间发现了身体不适的老大爷，主动上前询问相关情况，并通知车站给老大爷冲泡糖水。得知这对老年夫妻要前往机场线，车站派专人将他们送至机场线。贴心的服务，也获得了这对老年夫妻的点赞。没过多久，他俩再次来到车站，当面感谢工作人员的细心照拂，并送来锦旗，表达了老人对博爱岛工作人员由衷的感谢。

　　随着手机功能的日益强大，现在人们出门大多都只带一部手机，这给生活增添了许多便利，但当碰上手机没电的情况就颇令人头疼。

　　2018年10月26日，一位男乘客急匆匆地走过博爱岛党员责任区，5分钟后他又急匆匆折回来寻求帮助。他焦急地表示：“我的手机没电了，公司还有几个重要的会要开，现在我要打几个电话，很着急。”博爱岛党员责任区党员李宇梦立即为乘客的手机插上充电器充电，并跑回车控室拿出自己的手机借给乘客。由于业务繁忙，这位男乘客一连打了好些电话，通话时间也都较长。布置完的工作后，该乘客放下心来，等待期间一直夸奖车站的充电服务，切实解决了自己的问题，并在博爱岛党员责任区的“留言簿”上写下了自己的肯定。

　　新春将至，地铁南京南站的客流量也随之增加。对此，李加军表示，车站进出站口所有闸机设备目前已开通移动支付过闸，这大大节约了乘客的排队等待时间，提升了乘客出行满意度。“南京地铁移动支付功能的上线，在便捷乘客出行的同时，也让手机充电服务显得更为重要。如果乘客遇上了手机没电联系不上家人、刷不了地铁进站口的情况，可以第一时间来到博爱岛党员责任区，工作人员将会切实解决乘客的需求。”李加军笑着说道。