南京交通热线全力做好诉求办理工作

南京交通热线全力做好诉求办理工作本站　　2022 年上半年，系统各单位多渠道畅通诉求，多举措促进服务效能，始终保持便民、利民服务高效率和高水准

　　2022 年上半年，系统各单位多渠道畅通诉求，多举措促进服务效能，始终保持便民、利民服务高效率和高水准。特别是今年3月疫情发生以来，工单数量激增，全系统能够强化联动、密切协同， 彰显了南京交通运输行业为民、务实、高效的良好形象 。

　　截至6月30日，12328交通热线% ）， 高峰时段一天接听来电1500余起，服务满意率高 达99.2%；12345政务热线%），高峰时服务量由日均70余件增至400余件，咨询类诉求结果满意 率达97.03%，各项考核位列前茅。

　　为保障疫情期间诉求渠道畅通，12328、12345热线小时”畅通有序，第一时间为公众出行答疑解惑，每日梳理查验点通行诉求，为货车司机便利通行提供保障；南京公路客运站务有限公司组建了“巾帼志愿服务热线小队”，通过主动电话联系旅客，为中高风险地区来宁人员提供最新、最准确的交通政策释疑和 相关出行服务，专业化的服务得到了回访对象的理 解与认可；“宁畅运”平台开通后，有效提升了南京各交通防控查验点通行效率，保证了物流畅通，同时为进一步优化和提升平台功能，热线对“司机心声”留言板块开展跟踪回访工作；针对 长江水域航行船只经过南京区域被赋红黄码要求转码的群体性诉求，热线第一时间对接交通管控组港口指挥部反映解决，做好政策解释、咨询回复工作，积极协调解码赋码专班建立动态转码工作机制，协助引航员、内贸船员等群体解决因保障正常工作和出入重点区域运输重点物资而引起的被赋红黄码问题， 做到及时办理、规范答复、群众满意。

　　惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵。上半年， 经过全系统上下齐心协力，全体办理人员的辛勤付出，群众满意度等各项指标不断提升。下半年， 南京交通热线将 坚持倾听民声、服务民生、为民解忧，继续发扬勇于担当、团结协作、创业创新的精神， 加强团队建设与管理，提升服务质量与效能 ，交出实干担当的答卷，为建设强富美高新南京当好先行贡献力量。（信息中心）