南京市民吐槽：办“政”事却遇政务新媒体不务“政”业

南京市民吐槽：办“政”事却遇政务新媒体不务“政”业本站　　“一个星期发了上百条微博，一条有价值的政务服务信息都没有，太不务正业了！”南京市民刘女士致电扬子晚报/紫牛新闻反映：社保卡丢失了，急需补办，但不知道去哪办

　　“一个星期发了上百条微博，一条有价值的政务服务信息都没有，太不务正业了！”南京市民刘女士致电扬子晚报/紫牛新闻反映：社保卡丢失了，急需补办，但不知道去哪办。本指望在@南京政务服务微博能找到相关服务信息，结果事与愿违，看到的内容五花八门，与政务服务一点关联都没有，最终还是打12345才办成事。

　　记者近日对南京政务新媒体进行抽样调查发现，不少政务新媒体依然存在泛娱乐化、问而不答、服务效率低下等“病”。

　　刘女士最近计划出游，想备点常用药品，结果发现社保卡不见了。“社保卡能不能‘不见面’补办？”刘女士抱着试试看的心理，登录了江苏政务服务网南京旗舰店，很容易找到了“社会保障卡补办”事项，结果发现补办需要线下申报，同时需携带身份证或户口簿。“需不需要挂失？到哪里补办？网上的‘服务导航’也没有说清楚。”之后，刘女士又登录了@南京政务服务微博，试图寻找答案，不想又碰壁了。

　　“奇人异事、健康宝典、动物世界……这些内容跟政务服务有什么关系？”刘女士有点生气，她说，@南京政务服务就是不务“政”业，内容发布挺多的，可政务服务信息寥寥无几。

　　两条路都没走通，刘女士拨打了12345，很快从人社专席处弄清楚了补办流程。社保卡可以就近去政务服务办事大厅自助办，或到银行网点补办，两种方式都立等可取。

　　针对刘女士的投诉，记者打开@南京政务服务微博看到，该微博由南京市政务服务管理办公室开设的，目前拥有粉丝11.7万。“@南京政务服务，您身边的贴心服务！”简介很温馨，但从微博内容来看，服务严重缺失。《紫苏饮成饮料界新宠》《常用电脑的收好！2组动作预防鼠标手》《海水退潮时冲刷出来的潮汐树有多壮观》《一对树懒到南京过暑假》……这些都是@南京政务服务转发的内容，从标题上看不出政务服务的标签属性，正文内容多为与自身工作无关的泛娱乐化信息，甚至为南京早餐界网红阿姨“站台”。记者仔细翻阅了该微博账号7月3日发布的内容，当天共发布了18条微博，除了3条疫情防控资讯外，内容确实五花八门，其中“健康宝典”有3条，花花草草、动物世界各一条，“警方在线条，其余为不同类别的社会新闻。

　　记者还从微博统计数据中发现，该微博的小编团队“兴趣广泛”，关注了549个博主，分布在20个兴趣领域，兴趣领域前五名依次是旅游出行、综艺节目、读书作家、互联网、军事，就是不见关注借用政务服务系统“他山石”。

　　记者注意到，2019年6月10日，江苏省政府办公厅印发了《关于推进政务新媒体健康有序发展的实施意见》，其中一项重要要求就是政务新媒体要务“政”，原则上制作发布与本地本部门职责相关的政务信息，鼓励加工制作原创类政务信息，逐步提高原创比例。可《实施意见》印发三年时间了，南京仍有不少政务新媒体没有厘清定位，发布的信息泛娱乐化，微博类政务新媒体是重灾区，原创政务信息不高。

　　记者抽查微博类政务新媒体发现，@发布@南京规划资源@丁家桥社区@玄武发布4家政务新媒体都与@南京政务服务存在同样的问题，政务服务原创内容稀缺，为了吸睛，主动当起“二传手”，转发大量心灵鸡汤、养生健康等内容。此类信息对网民来说固然具有一定的服务属性，但严重“稀释”了“官微”有价值的信息。

　　@南京公积金是个“爱学习”的政务新媒体，2022年6月总共发布了12条微博，大部分转载了“学习强国”学习平台的内容，与本职政务服务没有一丝关联，剩下的为行业资讯，也是转载的，“懒得”原创。

　　记者随机检索南京市基层政务微博、微信公众号、抖音号还发现，“只管发布，不管效果”也是政务新媒体普遍存在的问题，传播的范围和效果不明显，服务效率低下，没有真正发挥应有的作用，“人气”一直上不来。

　　@雨花台干部学院共发布了424条微博，目前粉丝数只有140人，转评赞497次。再看内容，该微博原创多为图片分享，其余为历史类、军事类、科技类的转发信息。

　　粉丝数几十到几千的政务微博号一抓一大把。@玄武应急管理粉丝261个，确实做到了上情下达，转发了应急管理部不少工作内容，不过只是冷冰冰“一转了之”；@南京市商务局粉丝数4917个，每日“挂牌”菜价，但都是从南京市商务局官网转载的，典型的“一鱼多吃”；@南京雨花司法行政在线个，同样“一鱼多吃”，全部是转载“雨花司法”微信号内容；@玄武建设粉丝209个，@玄武水务粉丝60个，玄武商务粉丝167个，@智汇新街口粉丝数720个，这些政务微博账号形同虚设，“文摘”转发为主，大部分内容偏离政务服务。

　　阅读数不高的微信公众号同样一抓一大把。“玄武门全微”7月4至7月7日发布了11条讯息，普遍阅读低于100人次，其中有两条阅读数为个位数，一条阅读数2人次，另一条阅读数6人次；“法润栖霞”作为南京市栖霞区司法局普法平台，大部分内容阅读数在20人次左右，其中一条有奖竞答竟然只有一个人阅读。

　　政务新媒体不单单是政务公开的阵地、政务服务的窗口，还是联系企业群众的“连心桥”。然而记者调查发现，这座“连心桥”架设不到位，缺乏及时有效互动。

　　南京登记备案的政务新媒体超过500个，其中微信号约300个。这些政务微信号虽然开通了留言功能，但记者随机打开近200篇文章，发现超九成文章下方没有读者留言，少量有留言的但没有作者回复。

　　“南京规划资源”今日头条号6月30日发布了《明天开始报名！2022年自然资源工程中级专业技术资格评审申报指南来了》一文后，网友“孟keke”于第二天留言“央企可以报名吗？”。结果这个问题犹如“石沉大海”，过去一个星期未有任何回复。“投资南京”今日头条号6月22日发布了《@软件企业和集成电路企业：21项税费优惠政策请收好》后，网友“南京都市生活”提问：“贸易类公司开具集成电路13%增值税专用能有优惠政策吗？”面对这个问题，“投资南京”俏皮回答：“这个问题有点绕。”至此，“投资南京”再也没有与网友互动，也没有正面回应网友的疑惑。

　　记者发现微博类政务新媒体同样存在留言不回复的情况。“你们那里电话怎么打都没人接！能不能给个有人接的电线日曾给@文旅浦口留言，不想半个月下来也没回应，让网友的期待落空，严重影响了政务新媒体的公信力。（曹卢杰）

　　记者近日对南京政务新媒体进行抽样调查发现，不少政务新媒体依然存在泛娱乐化、问而不答、服务效率低下等“病”。