让交流更“无碍”，让服务更有爱 ——建设银行扬州分行积极打造适老网点

让交流更“无碍”，让服务更有爱 ——建设银行扬州分行积极打造适老网点华为手机如何清理内部存储空间,亚星盛世家园,任思奕, “我卡密码忘了，我家老太婆正在医院，急等着用钱。”一位残疾老人眉头紧蹙，拄着拐杖走进了建行扬州江都支行营业室的大厅，一脸焦急地向大堂经理求助。 大堂经理立即从适老服务区

“我卡密码忘了，我家老太婆正在医院，急等着用钱。”一位残疾老人眉头紧蹙，拄着拐杖走进了建行扬州江都支行营业室的大厅，一脸焦急地向大堂经理求助。

大堂经理立即从适老服务区推来了轮椅，“老师傅，您别急，您银行卡和身份证都带了吧？”大堂经理一边帮助老人坐上轮椅一边回应老人的需求，“您不用着急，我带您直接到我们的智慧柜员机上操作，很快就好。”

“哎，这个屏幕的字我看不见咋办啊？”老人问道。

“我给您调成老年客户专属模式，您看这个字号可以了吗？”

“嗯，这样看正好。”在大堂经理的指导下，老人很快完成了密码重置。

“谢谢你啊，建行服务真不错！”老人解开了眉头。

尊老、敬老、爱老是我们的传统美德，更是一种社会担当。据了解，2021年，建设银行扬州分行深入贯彻落实国务院相关文件要求，切实履行江苏银行业金融助老“六个一”承诺、践行金融助老社会责任，深入推进“我为群众办实事”工程，对所辖营业网点进行适老化改造，并重点打造江都支行营业部、琼花支行营业室等适老服务主题网点。为了给广大老年客户办实事、解难题，让他们充分享受到数字时代的便利，建行扬州分行进一步优化了网点硬件和软件设施，提供差异化金融及非金融服务，体现适老化特色。配备老年客户专属关爱版“智慧柜员机”，并提供“一对一”管家服务，持续普及线上渠道适老功能，让他们在自主操作的过程中充分享受到科技时代的“红利”；通过紧急呼叫铃、便民服务台、沉浸式休息区、无障碍通道等细节定制，进一步聚焦老年群体服务的标准化建设，为老年人提供血压测量、爱心义诊、备用轮椅等一站式免费服务；配备金融知识、党史学习教育、法律常识、健康养身类书籍以及书画作品，为老年人提供修身养性、知识品鉴等增值服务，通过厅堂小课堂、科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息、智能技术，掌握金融知识、消保知识等，解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难。

近日，在扬州市银行业协会组织开展的2021年银行业文明规范服务适老网点达标评估工作中，建行扬州分行被授予“2021年扬州银行业文明规范适老网点服务工作最佳组织单位”荣誉称号，该行渠道管理部和所属江都支行相关负责同志荣获“2021年扬州银行业文明规范适老网点服务工作先进个人”荣誉称号。

建行扬州分行相关部门负责人表示，该行将不断创新适老服务的方式方法，按照优先、优待的原则，持续拓展对老年客户的服务范围和内容，竭力提供热情周到的服务，以金融力量更好地惠及老年人，让交流更“无碍”，让服务更有爱。

赵玮 杜霖

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