“建行生活”平台： 把握“轻餐饮”目标市场 铺展场景内全链路服务

“建行生活”平台： 把握“轻餐饮”目标市场 铺展场景内全链路服务虎贲铁军,产品研发流程,领峰贵金属黄金平台, 金融如水，在各类生活场景中润泽大众。在本地生活平台的赛道中，建行谋定而动，江苏地区于2021年12月16日在全省范围内正式上线“建行生活”平台。截至目前，江苏地区共有10500多家

金融如水，在各类生活场景中润泽大众。在本地生活平台的赛道中，建行谋定而动，江苏地区于2021年12月16日在全省范围内正式上线“建行生活”平台。截至目前，江苏地区共有10500多家商户成功入驻，平台注册的客户数也不断攀升。建行江苏省分行聚焦服务轻餐饮类商户，携手“轻餐饮”代表商户之一的茶百道，在深入合作、共筑金融服务新生态的同时，促进线下消费，赋能国内经济内循环。据悉，目前南京地区共有42家茶百道门店成功实现入驻。

茶百道为顾客用心制作每一杯茶饮

兼容性优势拓宽客群覆盖面

消费是经济增长的第一动力，而受疫情影响，餐饮住宿零售类消费受到一定冲击。“建行生活”平台作为移动生态运营平台，主要通过本地高频的消费场景从而持续获取新客户与活跃老客户，在B端与C端均展现了独特的应用价值。

“奶茶类的商户，消费客群主要集中在年轻人中。这类消费人群往往已经有了较为稳定的奶茶消费习惯，会高频次地进行消费。而且，他们是最适应互联网思维的，可以在最快的时间内得知新的APP推出的消费活动，也会熟练选择各类生活APP进行优惠买单。”在充分调研后，建行南京分行以商户特点施策，除了“建行生活”平台对入驻商户均不收取费用，通过平台为商户投放优惠资源，缓解疫情期间以茶百道为代表的快销生活消费类商户的经营压力以外，早在“建行生活”平台全面开城前的试点期间，建行南京分行便向茶百道投放了优质的活动资源，还持续推出“惠享生活陪你过冬小食饮品满30元减20元优惠活动”和“夜宵补给券满20减10元”等优惠活动，为商户带来了源源不断的客源，也大受客户欢迎。

建行南京鼓楼支行相关负责人徐杉杉算了一笔账，“一杯奶茶价格在15元左右，客户买2杯奶茶便可以享受30减20的优惠，对客户而言自然是享受了更大的优惠，但更多的是对商户门店而言，增加客流的同时提高了到店客户的客单价。且活动由建行进行补贴，节约了入驻商户的活动成本与营销费用。”

同时，较强的兼容性与包容性是“建行生活”平台的独特优势之一。对顾客而言，在转换平台时必然要考虑平台转换成本，若在平台上的购买行为没有限制，平台转换的成本便趋零。而在“建行生活”平台上，顾客只需要通过个人手机号便可完成注册。在消费时，无论是否为建行卡的持卡人，皆可参与活动，且支持绑定绝大多数的银行卡，在客户推荐上几乎涵盖了所有客群。此外，建行自身的固定客群也进一步增加了商户的客源。

客单价与客流量的增加直观体现在了茶百道门店的营业额的变化上。茶百道负责人表示，“与同期没有入驻‘建行生活’平台的茶百道门店相比，已入驻门店的营业额有了一个较大增幅，与同期相比增长了5至10个点的交易额。”

发挥平台纽带作用专人专线对接商户

“客户在我们门店点购买奶茶时输错了金额，需要退货并重新点单，这可怎么办？”晚间8点，建行员工小吴收到一条求助信息，求助者是“建行生活”平台商户茶百道门店的一位收银员。接到商户求助后，小吴第一时间与店员进行视频联系，实时指导收银员进行操作，顺利帮助其解决了顾客的重新购买问题。

“类似这样迅速响应的案例不止一例，我们设立线上服务的初衷就是24小时为商户的经营保驾护航。”徐杉杉表示。

由于茶百道的每家加盟门店情况不尽相同，为确保商户在遇到困难时能够实时联系到相关负责人，建行南京鼓楼支行采取线上线下结合的服务模式，将全体员工与门店实现专人专线对接。徐杉杉介绍，“目前我们对茶百道的服务模式是采取线上与线下相结合，支行建立了针对商户的线上服务沟通群，确保商户在实际操作中有问题时，能够第一时间得到响应。”平台是线下实体与顾客之间的桥梁，只有注重用户价值才能更好发挥平台价值。建行坚持以用户为中心，发挥着平台作为商户与顾客之间纽带的作用，在提升用户满意度与黏度的同时，也将平台商户的服务水平维持在一定高度，维护平台自身与茶百道的品牌服务口碑。

建行的服务同样得到了茶百道方面的认可。“在入驻‘建行生活’平台后，当门店有操作问题联系建行时，建行都会给予专人专线的协助，且答复及时有效，一般5分钟之内就会给予我们答复，当天问题就能处理完毕。”茶百道江苏分公司相关负责人强调。

由点及面展望银企合作新纪元

对于本地生活类平台来说，大量的企业愿意入场并使用是平台得以真正运营的赢得市场的重要一环。而本地生活的概念较大，其聚焦本地日常生活需求与服务消费场景，包含了社会生活的各个方面，此时，对平台的目标市场把握便显得至关重要。建行江苏省分行客观分析市场变化，通过充分调研，将客户消费主要集中的“轻餐饮”品类商户作为“建行生活”平台商户发展的重点，精准把握消费者的需求。

建行江苏省分行发挥深耕本地多年的属地优势，通过推动传统金融服务内容和方式的转变，转化为本地生活服务领域中的竞争优势。此次茶百道江苏分公司入驻“建行生活”平台并不是双方合作的起点，早在2017年茶百道进入江苏市场的伊始，建行南京分行便对其进行了积极的服务。在较好的前期合作基础上，银企双方互相陪伴成长。

“建行生活”平台作为建行非金融场景生态布局的重要部分，为银企双方加深合作提供了新的切入点。同时省行、分行、支行积极联动，建行鼓楼支行在前期合作的基础上，积极进行走访调研工作，抓住茶百道店长大会的契机进行集中营销，现场成功促成了更密切的合作。

“与同类别的本地生活类平台相比，‘建行生活’是将顾客的消费体验进行再升级，这与我们茶百道为顾客提供更满意服务的理念相契合。”谈及下一步的合作布局，茶百道江苏分公司负责人补充道，“我们将以南京地区的合作为标杆，预计在今年将江苏省内其他城市的门店逐步加入到该平台中，也为我们茶百道形成一个‘规模效应’。”

通过入驻“建行生活”平台，银企双方的收单关系正逐渐上升为生态合作关系，与商户共同做大客户规模，实现商户合作的全面升级。从另一维度来看，平台支付关系到用户的财产安全，安全便捷的平台也是商户入驻的关键因素之一。作为国有大行，建行拥有稳定的结算通道，当商户拥有了一定的结算量，在遇到资金与现金流的需求时，还可根据在建行的相关结算流水数据，获得建行的资金类支持。

建行江苏省分行也将在未来的深度合作中拓宽业务边界，为入驻商户提供场景中的全链路服务。

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