建行南京分行坚守人民金融底色 擦亮服务金字招牌
“谢谢你们热情周到的服务,真是全心全意为老百姓着想,帮我们解决了燃眉之困,30多年了,还是我一直信任的建行!”市民方女士拿着锦旗激动的说道。
上周五,冬日凛冽地寒风让枝头的树叶耷拉下了脑袋,路上的行人步履匆匆,南京建行御道街支行营业厅内却突然传来一名女士焦急的声音,“大堂经理在吗?快来帮帮我,我父亲工资存折消磁了,这是救命钱啊!”看着女士焦急的模样,冯经理第一时间迎了上去,安抚客户的情绪。原来方女士的父亲因疫情无法及时回国,一直由方女士在国内独自照顾病重的母亲。这两天急需支付手术费,但父亲的存折却消磁了,又无法使用电子银行,孤立无援的她刚从病房匆匆赶来。冯经理当即向主管汇报并表示会尽全力协助解决。
经验丰富的蒋主管在风险可控的情况下,请方女士提供相关证明材料,并通过远程授权的方式,进一步核实业务的真实性,最终成功解决了客户的难题。“小姑娘,谢谢你,也谢谢主管,疫情可以阻隔我与家人的距离,但爱不会远离,谢谢你们愿意帮我们。”网点内回荡着年迈的父亲激动的声音。
这便有了最初的那一幕,方女士冒雨送来了锦旗,感谢南京建行热情周到的服务。“金杯银杯不如群众的口碑,金奖银奖不如群众的夸奖”。下一步,南京建行将继续贯彻“人人是形象,处处是窗口,事事是服务”的服务理念,坚守人民金融服务底色,擦亮服务金字招牌,提升客户的满意度、获得感,履行国有大行的责任与担当。
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