一封特殊的感谢信 :建行南京翠屏国际支行上门服务,情暖寒冬
近日,建行南京翠屏国际支行收到了市民王先生一份特殊的感谢信,感谢建行员工不辞辛苦,两次上门为王先生母亲办理业务。建行网点优质高效的贴心服务,不仅解决了老人社保卡启用的难题,更彰显了南京建行服务社会,勇于担当的社会责任感。
2021年12月1日上午,客户王先生来到建行南京翠屏国际支行,他母亲原建行社保卡,在子女取药使用中不慎丢失,要求补办其母亲社保卡。经沟通得知,王先生的父亲是一位老红军,母亲作为红军家属,现在在江宁区祖堂山宏善护养院,由于年事已高,不方便到网点办理。
建行南京翠屏国际支行工作人员了解情况后介绍,王先生母亲的社保卡,开户行是盐城建行,现网点无法补卡。经咨询相关部门,需要挂失销卡处理,然后补卡后才能激活。看见王先生着急的模样,网点营运主管郭磊表示,如果老人确实不能到网点,网点可以提供上门核实服务,但是要上门两次才能处理完王先生母亲的社保卡业务。
12月3日和12月9日,建行南京翠屏国际支行营运主管郭磊安排好网点工作后,和同事栾玮,携带相关特殊客户上门服务单,来到江宁区祖堂山宏善护养院,与老人进行了耐心而细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,认真耐心地办理相关业务。第二次上门时,因新冠疫情防控要求,护养院封控不得入内、两位建行员工只能等待护理员用轮椅将老母推至大院门外,再进行业务办理。
王先生和其母亲对建行的上门服务非常感谢和感动,积极配合工作人员完成拍照、核实单的签字及按手印等程序。王先生母亲感激地说: “你们的建行的服务真是贴心,谢谢你们!”
南京建行本着服务先行、敬老爱老的服务理念,持续做实做细为老年人服务的各项工作,用实际行动践行国有大行为民服务的承诺,向社会传递金融服务的温度。同时,在服务过程中,南京建行坚守合规制度与人性化服务的完美结合,努力成为老年人身边最贴心的金融管家和最暖心的服务港湾。
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- 编辑:瑪莉
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