为群众办实事 建行南京分行打造“适老化服务”网点

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“青砖小瓦马头墙，回廊挂落花格窗”，在南京的老城南，有这样一家以特色劳动者港湾为依托的银行网点，它就是建行南京分行为老年客群倾情打造的“适老化服务”网点。

据统计，截至2021年，南京市60岁以上老年人口占比达到24%以上，已进入深度老龄化阶段。为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，建行南京分行积极开展“金融助老”行动，对网点进行“适老化”场景试点改造、推行适老化暖心服务，多措并举构建适老化服务体系。以更周全、更贴心、更直接的方式为老年客户提供便民服务，力争做到“服务大众、促进民生”,营造弘扬尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围和社会风尚。

改造“适老化场景体验区”

城南支行地处城南老城区，人口稠密，老年客户居多，每月社保发放高峰时期，到店老年客户人数激增。南京分行对原“劳动者港湾”进行升级改造，设计适老化政策宣传文化墙、适老化家庭会客厅，并配备常用适老化设施。老年客户可以舒适地坐在椅子上使用坐式智慧柜员机办理业务，等待时间不仅可以临摹字帖、翻阅书籍，还可以品尝一杯南京特色雨花茶。许多老年客户都纷纷前来“打卡探店”，称赞城南支行新鲜的场景变化与不变的优质服务好比新茶与旧酒，都是属于老城南的独特记忆。

升级适老专项服务体验

城南支行安排业务熟练、服务优秀的柜员专门在厅堂指导老年客户使用电子银行、自助设备，并根据需求为老年客户提供上门服务。建行对智慧柜员机“适老化”升级改造，推出了“关爱模式”菜单（包括大字体版菜单及常用业务流程“操作指引”）、老年客户专属的转账业务流程等新功能，上线了语音输入、放大镜、小喇叭等辅助工具。同时还将适老化专项服务从网点厅堂向外部延伸，大力举办老年客户喜闻乐见的适老金融课堂，指导老年客户进行稳健的投资理财、防范金融风险，不断满足老年客户金融知识宣教需求。

下一步，建行南京分行将继续践行金融助老“六个一”承诺，逐步对全辖130余家网点进行适老化改造，在保留传统金融服务方式的同时，持续优化老年客群的业务办理体验，通过不断升级金融服务功能，创新智能金融产品，持续完善网点设施，实现全新“适老化”服务再升级，用实际行动践行国有大行为民服务的承诺，向社会传递金融服务的温度，努力成为老年人身边最贴心的金融管家和最暖心的服务港湾。

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