提升老年客户支付服务 从智能机具“小改造”开始

提升老年客户支付服务 从智能机具“小改造”开始大声说出来2016,王冠第一季,啤酒厂改造, 为提升老年客户支付服务，广发银行南京分行推出智能机具（STM）老年客户简洁版，通过交易“小改造”，实现体验“大提升”，全心全意服务老年客户，共享信息化发展成果。 一、交易菜单 为

为提升老年客户支付服务，广发银行南京分行推出智能机具（STM）老年客户简洁版，通过交易“小改造”，实现体验“大提升”，全心全意服务老年客户，共享信息化发展成果。

一、交易菜单

为了让客户用得更舒心，选取了老年人常用的九个高频交易，设计了专用的简洁版交易菜单，采用了62号加粗超大字体，有高度视觉注意力的红、蓝、黄三色，双倍的方正操作按钮。字体更大、颜色更鲜艳、操作区域更广，可以让老年人快速地找到需要办理的业务。如果不想点屏幕菜单，可以点语音按键，跟机具说“悄悄话”，告诉机具想要办理的业务，系统就能自动进入交易。

二、 放大镜

为了让客户用得更放心，针对在填单时转入的数字、文字，看得不够清楚的问题，机具上增加了放大镜功能。老年客户在智能机具上办理转账、开户、资料修改等交易，录入数字或文字时，系统自动会将录入的内容进行高亮放大显示，更大、更清晰！

三、 简洁界面

为了让客户用得更方便，针对开户、资料填单界面内容多，界面不够简洁的问题，对无需客户修改的字段全部进行删除。在转账交易、展示客户最近的三笔转账收款人，点击即可自动填充，无需重新手工录入。

四、忘带卡、忘记密码

对于客户忘记带银行卡、存折、身份证、密码等情况，为了让客户用的更开心，现在智能机具已经可以提供指纹替代密码和刷脸去介质服务，即使客户忘记带身份证、存折或银行卡，也是可以办理部分业务的。例如刷脸存定期，查询借记卡、活期存折及社保卡医保账户余额及最长5年的交易明细，每月退休金、医保费是否到账，水电费扣了多少，客户刷脸按指纹即可轻松全知晓，无需带卡、身份证。

此外，该行智慧打印机（SPM）、柜外清也在系统优化，字体大小根据客户需求进行设置，并能够对重要部分内容播放语音提示。除了智能机具，网点还有更多的小改造，期待您亲临网点来发现！

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