美团:正在改进骑手关心的差评申诉问题
7月9日消息,美团今日发文称,骑手评价及申诉流程之所以存在,是想给用户良好体验的同时,筛除非骑手原因造成的差评,保证骑手被公平对待。
声明表示,目前骑手评价及申诉流程,虽然能够筛除部分不合理差评,但许多因送餐途中突发状况造成的差评,要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明,这增加了骑手的沟通成本和证明难度。后续工作中,将把骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置,为骑手提供实时上报申诉的通道,消除非骑手原因差评,减少骑手后续沟通成本。
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