南京浦口：以“评星”践“初心”换“民心”

南京浦口：以“评星”践“初心”换“民心”秦大爷 小物业，大民生。小区是社会治理的基本单元，也是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。如何使其更好满足人民群众日常生活需求？南京市浦口区率先做出探索，自去年10月在全区范围内

小物业，大民生。小区是社会治理的基本单元，也是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。如何使其更好满足人民群众日常生活需求？南京市浦口区率先做出探索，自去年10月在全区范围内全面推行物业管理星级评比。像米其林餐厅一样，每季度给小区评星，把政府管理部门、小区物业、居民调动起来，参与到城市治理中，让小区评星不仅成为吸睛的“明星”工程，更成为了提升居民生活质量的民心工程。日前，南京市浦口区星级小区评比正如火如荼进行。

聚焦核心指标，完善机制，确保评星科学性与公正性

区房产局作为物业星级评比的牵头部门，协同城管、公安、市场监管、应急管理、消防、各街场园区，结合实际情况修订完善考核指标，确保指标更新及时，始终坚持考核目标与工作实绩相结合，突出考核针对性。围绕物业管理重点工作及群众反映突出问题，将区房产局及街道对应评分细则在原有基础上新增党组织、物业服务合同及项目负责人备案、信用申报等内容，将评比内容细分为行业党建、企业履约、安全生产、12345及信访投诉、社会治理、业主满意度6个方面内容。根据《南京市生活垃圾管理条例》第三十条，还将垃圾分类物业管理责任人的义务纳入考核内容。为了实现12345物业管理类诉求“一下降三提升”目标，提高该指标在评价中的考核占比，压实企业主体责任。

为保证星级评比科学、准确，在加强全过程指导监督的基础上，建立核查研判机制，由房产部门牵头，组建赋分部门、街道、专家等组成的研判小组，对考核过程、评比结果等有争议的情况，进行核查研判；对认为应该列入“一票否决”的情况，集中研判，出具结果，确保评比结果使居民顺气，让物业服气。除此之外，经过对2020年星级评价结果分析，浦口房产局在原有基础上进一步细化小区分类考核评比，确保星级评比公正性、科学性。

政府部门评分，居民评议，社会各界齐发力

浦口区物业星级评比，由区房产局牵头，区城管、公安、市场监管、应急管理、消防、各街场园区相互配合，评比对象不仅包括住宅小区，还涵盖了项目经理、物业服务人员。为使评星结果综合反映物业工作成效，广泛听取民意，对于区内成型小区，部门、街道、业主测评权重分别为50%、30%、20%；对于零散小区，部门、业主测评权重分别为70%、30%。

物业服务好不好，居民更具发言权，让居民参与到评星当中，广泛征求居民意见建议，是找准物业工作短板弱项、促进为群众办实事走深走实、提升治理能力的重要渠道和方式。通过满意度测评，听取小区居民的呼声期盼、意见建议，深入了解实情，坚定不移推动为民谋福祉，让居民成为社区治理工作的受益者。

正向激励，反向约束，动态“评星”显成效

依据星级评比结果，浦口区对三星及以上的小区及其项目经理、优秀物业服务人员发放奖励金，并对小区奖励资金的使用以及期限做了详细规定，秉持着为居民办实事、切实改善小区环境的理念，奖励小区资金用于小区公用设施改造、服务标准提升部分不得少于50%。

针对星级评比工作中不履约、不尽责，出现推诿扯皮、反复整改不到位的物业企业和企业负责人，浦口区也制定了严格约束机制，以确保让他们思想上向往“得星”，行动上积极“追星”，工作上努力“争星”。

江浦街道白马社区凯莱花园在2020年第一至三季度一度被评为二星，为配合文明城市创建和星级评比，凯莱花园物业配合社区投入大量的人力物力，对门面房、车库等存在问题的地方进行整改，及时补修了坑洼地面及楼道墙面，增加微型消防站，长效保持环境卫生无死角，最终，在2020年第四季度评为四星。

评上了“星级”，是否就可以高枕无忧了?浦口区物业评星实施动态管理，季度评比与年度评比相结合，有改进的加星，出现问题、造成较大影响的随时摘星。

据悉，区内成型小区满意度平均分由2019年的75.55分提升至2020年的82.71分。物业星级评比让居民主动参与到小区管理当中，切实将物业服务水平提升到一个新的层次。

今年，浦口全区5街道2场1园区共266个小区将参与星级评比，涉及15万户居民。浦口区房产局相关工作人员表示，推进物业管理星级评比，能有效督促各住宅小区物业公司进一步加大整改力度，拓展思维，完善小区设施设备，提高小区整体服务水平，同时也有效激励居民积极参与自治，推动物业服务管理规范、有序运行。