让阳光照进每一位客户心中

让阳光照进每一位客户心中爆笑体育第二期 深冬时节，全国不少地方气温刷新了历年的最低气温纪录。近日，《金融时报》记者在建行江苏分行采访，却感受到阵阵暖意。在采访中，记者被建行江苏省分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客

深冬时节，全国不少地方气温刷新了历年的最低气温纪录。近日，《金融时报》记者在建行江苏分行采访，却感受到阵阵暖意。在采访中，记者被建行江苏省分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户的需求着手，不断下沉服务重心，优化客户体验，真心真情服务客户，在寒冬为客户带来阵阵和煦暖风而感动。

八旬翁赋词点赞

“‘成其久远’为豪迈，‘善建长到’壮举在。增值高，奉献爱，建行为民巧安排。”近日，建行江苏扬州江都区江中支行收到了一份特殊的“礼物”，当地88岁市民邓先生亲笔创作的一首诗词《渔歌子·建行为民巧安排》送到该支行负责人手中。

原来，不久前，邓先生在江中支行办理汇款业务时，因为年岁已高，不会操作智能化机器。这时，建行江中支行的工作人员走到邓先生身边，手把手、耐心地帮助他顺利完成了汇款事项。邓先生非常感动，写下了这首诗赠予建行，直言“在建行体会到了家的温暖，建行才是咱老百姓的银行”。

建行江中支行负责人告诉记者，近年来，江中支行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，针对一些老年人对银行智能服务不了解，操作不便，在业务流程上不断增加暖心关爱，优化流程、简化手续，改善老年人服务体验，用真诚服务赢得了老客户的称赞，以实际行动提升服务深度、广度和温度。

“多管闲事”解烦忧

“叮、叮、叮”，一阵急促的电话铃声打破了柜台里的平静，电话里传来一位女士急促的声音，“是建行吗？我姓陈，社保3个月没交费，不能走医保，这可怎么办？这个月能补上吗？”近日，建行南京梅山支行的高级柜员连华接到了这样的求助电话。

连华一边安抚陈女士，一边通过电话指导她线上缴费。可是线上缴费并不顺利，这让陈女士更加心急如焚。“您别急，来我们网点我帮您，这是我的手机号，我叫连华，来了之后直接打电话找我。”有着多年客户服务经验的连华一想到客户如果不能尽快交上社保，不但对其住院有影响，对其后续的医疗报销也会产生重大影响，她毫不犹豫地把手机号码留给客户。

最终，在连华的帮助下，这位客户很快完成了社保缴费，当天下午就顺利办理了住院手续，陈女士激动地对连华说：“你真是帮了我大忙，要不然住院手续和报销都得耽搁，感谢建行啊。”

锦旗送给暖心人

“来都来了，总不能让客户白跑一趟。”这是建行常州钟楼支行营业室主管史家卉的口头禅，也是营业室的服务宗旨——为客户创造价值、提供便利。

前不久，一对老年夫妇来到营业室大堂办理社保卡激活业务。该业务属于跨一级行业务，只能在当地支行办理，可两位老人表示无法前往老家江西办理此业务，一时陷入僵局。史家卉了解了事情的原委后，看到两位老人愁容满面，本着“为客户多想一步”的服务理念，耐心地建议客户先留下身份信息和联系方式，由支行进行业务协调处理后，再联系客户办理。

随后，史家卉拨通江西社保12333咨询热线，当得知此业务可以先通过人社电话进行客户信息完善登记，再由社保方与当地银行进行联动处理时，她第一时间联系到老人的儿子季先生，并在江西建行的支持下，顺利帮助这对老年夫妇激活社保卡，解决了老人的心头之急。

为感谢建行的周到服务，季先生为建行常州钟楼支行送来了表达感激之情的锦旗，上面赫然写着“业务精通全面，服务热忱暖心”。

暖心服务是一件简单又不简单、平凡又不平凡的事，记者通过采访感觉到，建行江苏省分行每一位员工努力做好这些平凡简单的小事，将金融服务的触角伸得更远、更深，从而让客户享受优质、温馨、便利的服务，让阳光照进每一位客户的心中。