又一网红品牌关店!南京:余款可退
" 一个冰淇淋球约等于一个苹果的热量。" 曾经,爱茜茜里凭借 " 低卡路里冰激凌 " 成为很多年轻人的心头好。不过,近期传出原本拥有 200 多家线下门店的品牌只剩下少数门店还在营业,消费者预付卡退款成了难题。
现代快报从爱茜茜里官方客服了解到,目前南京所有的线下直营店均已关闭,建议消费者尽量在网上兑付消费卡余额。如果消费者坚持退款,可以在爱茜茜里公众号上留下相关信息。不过,具体何时退款还要等通知。
△大门紧闭的爱茜茜里直营店
探访:
直营店大撤退,只剩加盟店
11 月 3 日,记者来到南京新街口德基广场,发现爱茜茜里原先所在的店铺已经改头换面,现在是另一个品牌的冰淇淋店。该店员告诉记者,原来的爱茜茜里好像是一家直营店,今年 6 月份就撤走了。
而在南京建邺区的金鹰世界,9 楼的一家爱茜茜里仍在正常营业。" 我们是一家加盟店,爱茜茜里的预付卡只能在直营店使用,我们店不能用。" 该店的店员说,加盟店平时只是从爱茜茜里品牌经营方——上海仟果食品管理有限公司处获取冰淇淋原材料,在经营方面和总公司没有关联。" 最近有不少会员来问我们能不能查充值卡里还有多少钱,能不能退卡。但我们也无能为力,只能让他们去联系总公司。"
随后,记者又来到南京雨花台区的虹悦城,位于 4 楼的爱茜茜里的门牌还在,但大门紧闭。走近一看,店内的柜台、冰箱和收银仍维持原样,还没撤走。附近商铺的店员告诉记者,这家爱茜茜里 7 月就搬走了,好些消费者还来咨询南京哪里还有分店。
△摆在咨询台上的《爱茜茜里会员告知函》
为了解情况,记者来到虹悦城一楼的问询台。在柜台显眼的地方,记者看见一张 " 爱茜茜里会员告知函 ",上面写着:由于业务调整,本店处于停业关闭状态。本着对广大会员负责的态度,公司将通过两种途径履行会员卡兑付义务:一种是去其他门店使用,另一种是开通爱茜茜里的线上商城,通过消费进行兑付。如果还有其他问题,可以拨打官方客服电话咨询。
不过,记者多次拨打了告知函上的电话,但截至发稿,一直无人接听。
回应:
余款可退但未确定具体退款时间
建议去商城用掉
由于电话一直无人接听,记者通过爱茜茜里的公众号进行了咨询。在线客服表示,目前,南京的线下直营店已全部关闭。如要消费者坚持要求退款,可在爱茜茜里的公众号上提供退款金额、持卡人姓名和联系方式这三项信息。但客服也提醒记者,具体的退款时间仍未确定。
据媒体报道,11 月 2 日,上海市徐汇区商务委已牵头约谈上海仟果食品管理有限公司。公司回应称因前期疫情影响和董事会出资问题,发生资金链紧张。针对退款问题,爱茜茜里回应称,截至 10 月 25 日,公司已完成前期登记消费者共 229 人的退款,目前尚未收到后续持卡消费者的退款请求。不过,公司建议,消费者尽量在网上兑付消费卡余额。
徐汇区商务委表示,仟果公司将保持与主管部门的沟通和协调,继续做好预付卡的退款和兑付工作。
来源:现代快报
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- 编辑:瑪莉
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