中国民生银行南京分行营业部br吹响“文明号” 奏响“奋进曲”

中国民生银行南京分行营业部br吹响“文明号” 奏响“奋进曲”本站　　中国民生银行南京分行营业部成立于2000年3月，是民生银行南京分行第一家综合型支行，2009年6月正式迁址长江路九号，坐拥近3000平米的全新营业大厅，网点配置先进、齐全，人员结构合理、有序

　　中国民生银行南京分行营业部成立于2000年3月，是民生银行南京分行第一家综合型支行，2009年6月正式迁址长江路九号，坐拥近3000平米的全新营业大厅，网点配置先进、齐全，人员结构合理、有序。目前拥有正式员工61人，28岁以下员工有36人，平均年龄28岁，团员40人，党员23人，是一支充满朝气、敢于拼搏、具有创新精神的年轻团队。其中，总经理室3人，小微业务客户经理21人，小微售后专员2人，理财经理8人，大堂经理1人，会计运营人员20人，小区便民店长及店员4人，保管箱专职人员2人。

　　该部无论是硬件还是软件、服务还是业绩，一直都是民生银行南京分行的旗帜标杆，得到了各级领导的高度褒奖，获得了无数佳绩。曾先后获得中国民生银行总行2008、2009、2010年度“十佳支行”荣誉称号；南京分行2007-2011年度“先进集体”；中国民生银行首批“平安支行”；“2011年小微金融百佳支行”；“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”；“2007-2012年度江苏省文明单位”；“2011年南京市银行业十佳服务窗口”；“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”;2010年、2012年“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”；“创建全国无障碍建设城市”观摩网点；南京分行2013年度“先进集体”等荣誉。被共青团中央授予2011年-2012年“全国青年文明号”称号。

　　该部也成为了民生银行南京分行的干部培训基地，仅2012年一年，就从这里先后走出了6位支行行长、5位营业经理、2位销售总监以及无数的后备干部和业务骨干，为分行的发展做出了重大贡献。

　　2006年，伴随着民生银行的专业化改革，南京分行营业部也随之成为零售业务和公共结算的平台，开始专心致志、心无旁骛地发展零售业务。正是这一支年轻的团队，他们敢闯敢拼、不惧困难，他们直面市场、屡创佳绩，在民生银行系统内部中创下了多个“第一”：截止2013年末，零售存款规模曾一举突破20亿元排名第一；金融资产总规模突破30亿元排名第一；有效客户数2514户排名第一，贵宾客户数2873户排名第一；商贷通客户近1600户排名第一；私人银行客户43户排名第一。

　　营业部位于南京新街口商圈这一商业银行遍布、竞争异常激烈的“兵家必争之地”，地理位置决定了其庞大的业务量和全面的业务种类。一年365天天天开门营业，每天在单位超过10个小时的高强度工作，柜面员工大部分才二十出头，在家中都是备受宠爱的独生子女，而就是这样一批年轻人，在工作中，个个是骨干，人人争先进。同时，营业部也非常重视员工的心理疏导工作，通过不定期举办座谈会，给大家一个沟通的平台；组建户外徒步、羽毛球、摄影等俱乐部，丰富员工业余生活；每个季度展开业务竞赛和技能练兵，在部里形成你追我赶、争先创优的良好氛围。

　　就在这样一个强调特色服务的平台上，成长起了一批全国银行业与民生银行内部的服务明星和业务精英。比如客户服务主任刘丽媛，长期坚持在一线，积极开动脑筋创新服务，想客户之所想，为客户排忧解难，以真诚优质的服务赢得了客户和同事们的一致认可和好评。她先后荣获2008年度中国共青团“金融服务标兵”称号；2007、2008、2010年度中国民生银行南京分行“服务明星”；2011年度中国银行业协会“明星大堂经理”、“魅力之星”称号、中国民生银行“十佳客服主任”等荣誉。理财经理许美娟作为民生银行南京分行第一批持证的国际金融理财师（CFP)，精通财富管理，擅长客户沟通，能够准确把握客户需求并给予专业化解决方案，先后荣获2012年度中国民生银行财富管理贡献金奖；2011-2013年度中国民生银行南京分行优秀员工；2012年中国民生银行南京分行零售名人俱乐部“明日之星”、“星光璀璨奖”等。

　　厅堂团队之间高效配合、严格按照总行制定的SOP流程（支行标准化作业模式）标准建设，执行中国银行业协会“标准化、规范化、人性化”的服务管理要求，以“打造南京地区服务最佳、客户满意度最高”的银行作为前进的方向和目标。营业部通过每周部门例会通报、厅堂团队例会等方式加强团队之间的交流、融合和理解。除此之外，为了加大团队协作，每周还会进行一次服务专题讨论会，运营团队、客服团队、理财团队全员参与，积极互动、探讨服务问题、研究提升办法。在每日的厅堂现场管理中，服务督导员更是加大巡视做好团队协调、务必确保一线员工对内对外都做好服务工作。

　　该部就是这样始终坚持“以客户为中心”的服务理念，建立强大的厅堂服务团队，配合网点软硬件的完善升级，持续提高客户服务水平，如今已成为民生银行南京分行的典型窗口。