中国民生银行成都分行致力打造服务“暖实力”

中国民生银行成都分行致力打造服务“暖实力”本站　　中新网四川新闻6月8日电 (陈晓静)一直以来，中国民生银行成都分行始终践行“精心服务，创造价值”的服务理念，以客户为本，急客户之所急，为老、弱、病、残等特殊群体提供暖心服务，践行社会责任和担当，持续打造被客户认可、被社会肯定的服务“暖实力”

　　中新网四川新闻6月8日电 (陈晓静)一直以来，中国民生银行成都分行始终践行“精心服务，创造价值”的服务理念，以客户为本，急客户之所急，为老、弱、病、残等特殊群体提供暖心服务，践行社会责任和担当，持续打造被客户认可、被社会肯定的服务“暖实力”。

　　近日，民生银行成都清江支行服务经理杨静在厅堂巡查时发现一位阿姨在ATM前非常着急，她便立即主动上前询问。客户告知这张卡是爱人办的卡，但是她不小心把密码输错了，也不清楚卡上的理财产品什么时候到期，无法查询，正在纠结该怎么办。

　　杨静先安抚客户不要着急，并邀请她到厅堂喝水休息，向客户了解具体情况。原来阿姨的爱人因意外摔倒，导致行动不便，一直在康复医院做治疗，目前精神状态尚可，但无法正常行走。客户原来就住在支行附近，现在为了方便康复治疗，搬到有电梯的新房居住，但客户出行不便，无法亲自到银行来办理业务。

　　杨静了解清楚情况后，告诉客户一定会帮忙想办法解决问题，她立即向领导申请利用午间休息外出上门为客户办理业务。

　　当天中午，杨静带上IPAD等移动业务设备，穿越成都市区从西门到东门客户家，见到了客户叔叔本人。叔叔虽腿脚不便，但精神状态很好，杨静按照正常操作为客户办理了密码重置业务，又主动帮助客户安装手机银行，并一步步教会客户使用，还帮助客户核对了持有产品信息。

　　业务办理结束后，客户一家对杨静的上门贴心服务感谢不已，特意拨打95568客户服务电话提出表扬，表达了全家的感激之情。

　　5月14日，民生银行巴中分行营业部接待了一位神色慌张的客户，经过服务经理耐心询问，才得知客户李女士前来咨询借记卡激活业务，其家属由于受工伤，刚做完手术正在住院，本人无法前来营业网点办理借记卡激活业务，但急需使用卡内资金缴纳后续的治疗费用。

　　服务经理获知情况后，立即将该客户的情况上报厅堂主管及运营监控岗。当天中午11时，厅堂主管李毅与运营柜员岳姝可带好移动设备随同李女士前往医院办理业务。

　　由于客户李先生的下颚刚做完手术，面部左下方纱布包裹的伤口为身份识别带来了极大困难，李毅启动辅助模式，通过客户提供的入院证明、社保卡等辅助证件材料，立即与总行审核人员沟通，最终身份识别通过，解决了客户的燃眉之急。

　　将服务送上门，让特殊客户享受到专属、贴心的暖心服务，帮客户之所需、急客户之所急。民生银行成都分行将始终践行“以客户为中心”，从客户需求出发，持续优化服务流程，提升服务质量，致力提供便民、高效、贴心的金融服务，打造服务“暖实力”。(完)

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