微笑服务民生银行邳州支行在行动

微笑服务民生银行邳州支行在行动本站　　微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式，她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情

　　微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式，她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　一天下午，一位50多岁的阿姨气喘吁吁的跑进邳州支行的厅堂，前台服务经理亲切的询问：您好，阿姨，您办理什么业务？阿姨有些着急，也有些不知所措，开始描述在家如何找不到，如何的着急，不知道该怎么办。服务经理先稳住了阿姨的情绪，并判断出这位阿姨需要挂失补办自己的，于是赶紧帮阿姨叫了号，然后引导阿姨到等待区等待办理业务。等待期间，服务经理看到阿姨坐立不安饿神情，立刻倒了一杯水递到阿姨手中并告诉阿姨：没关系，挂失完就可以补办一张卡了，卡里的钱会转到新卡里，阿姨您就放心吧。

　　来到柜台，运营柜员已经起身站立在迎接客户了，运营柜员亲切的招呼阿姨：您好，请坐，请问您办理什么业务？阿姨略显拘谨的告诉柜员说：自己年龄比较大，到处找不到自己的，特别着急，一路小跑来到银行。看到阿姨的着急，运营柜员对阿姨笑了笑，宽慰道：没关系，我来帮您办理挂失就可以了，现在先来和您核对几个问题……

　　经过挂失，阿姨补办了自己的，激动的拉着厅堂人员的手不停的谢谢。服务经理立刻回答道：阿姨，这都是我们应该做的，下次一定要把卡收好啊。

　　微笑服务是人与人之间交往最具魅力的名片。很多客户走进民生的营业网点，都可以看到民生员工的亲切微笑，“微笑服务”是任何智能化设备都无法取代的。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解客户的不解。微笑服务贯穿在平时每笔细小的业务和细微的细节中，在民生银行，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。