【城市动态】民生银行汕头分行成功拦截一起网购理赔案例

【城市动态】民生银行汕头分行成功拦截一起网购理赔案例本站　　11 月 30 日上午，一中年客户着急地来到民生银行网点，拉着服务经理帮自己查询微信无法还款问题，服务经理按照工作流程查询了客户的状态，注意到客户被设置非柜面出金限额 1000 元，于是按照调整限额流程为客户办理业务

　　11 月 30 日上午，一中年客户着急地来到民生银行网点，拉着服务经理帮自己查询微信无法还款问题，服务经理按照工作流程查询了客户的状态，注意到客户被设置非柜面出金限额 1000 元，于是按照调整限额流程为客户办理业务。期间，服务经理看到客户需要在某一信贷平台还款，并在交谈中听客户说自己不想，好像是受骗了。

　　原来，客户昨天接到电话，对方称自己是拼 X 多客服人员，因客户购买的衣服存在产品质量问题，需按照国家规定的 假一罚三 条例打款赔偿，要求客户提供号，为打消客户的顾虑，该 客服 还精准地说出了相关的快递信息。在客户明确表示不用赔偿后，该 客服 便软硬兼施，一方面恐吓客户称 假一罚三 政策为国家规定，如不配合将导致他们工作无法开展且该行为违法；另一方面博取客户同情，称如果退款不成功自己将受到公司处罚；一来二去， 客服 成功骗到了客户的卡号和身份证号，期间 客服 还以协助退款为由获得了客户多个手机验证码。之后客户便收到其在某微贷平台上借款 3500 元的信息，因客户被设置了非柜面出金限额，因此在还了 1000 元后便无法继续还款，此次是为了解决账户限额问题才来到银行。

　　出于安全考虑，服务经理引导客户检查多个第三方涉及信贷资金的软件，并发现客户的多个平台已显示被借款，共计 10000 余元，服务经理立即引导客户报警，并协助客户解绑其他，更改及其他软件密码。客户对民生银行工作人员的贴心服务表示感谢，并对银行设置非柜面出金限额避免其遭受更大损失的举措表示高度认可。

　　随着社会的发展，网络手段层出不穷，一旦客户警惕性不高，信以为真与分子联系，将直接威胁到客户的资金、账户安全。

　　民生银行汕头分行提醒广大群众：年关将近，各种各样的手段层出不穷，天下没有掉下来免费的馅饼，在接到陌生电话要求转账时，一定要做到 三不原则 ——不信、不听、不转账。

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