一图看懂中国民生银行现状

一图看懂中国民生银行现状本站　　中国民生银行是中国第一家由民间资本设立的全国性商业银行，成立于1996年1月12日

　　中国民生银行是中国第一家由民间资本设立的全国性商业银行，成立于1996年1月12日。主要大股东包括刘永好的新希望集团，张宏伟的东方集团，卢志强的中国泛海控股集团，王玉贵代表的中国船东互保协会，中国人寿保险股份公司，史玉柱等。二十多年的时间里，中国民生银行发展迅速，业绩良好。

　　在当下移动互联网时代，网络成为人们表达情感的主要方式，越来越多消费者在网络上交流消费经历或感受，网络上充斥着UGC（User Generated Content，指用户原创内容）。基于互联网大数据技术，通过人心识别AI计算网络满意度就成为了可能。

　　本文基于沃民高科独有的人心识别AI技术开发的沃德网络满意度智能计算系统，深入洞察监测区间相关、行业竞品的网络满意度和网络传播数据，帮助企业经营者了解网民的心声，为企业制定竞争战略提供重要依据。

　　1.“民生银行”网络满意度低于银行业平均值和个人消费15个行业（服装/箱包、食品/饮料、餐饮、家电/电器、电商零售、航空服务、银行、保险、酒店、个人清洁用品、理财/投资、物流、汽车、金融借贷、医疗等）的平均值；

　　2.在风险、理财和服务这3个方面，“民生银行”满意度高于行业均值；而在“收益”和“产品”方面，满意度低于行业均值；

　　3.受“信用卡不明原因的降额和封卡”的影响，“民生银行”2018年9月的网络满意度处于全年最低水平；该事件还引起消费者对“收益”满意度的下降；

　　4.与主要竞争对手“中国光大银行”相比，“民生银行”的网络满意度仍有较大提升空间。尤其在“收益”方面，满意度差距明显；

　　5.涉及“民生银行”的TOP50意见领袖中，微博大V占5成，微博自媒体账户约占3成，传媒机构约占2成；

　　7.涉及“民生银行” 的TOP50的意见领袖中，26%的账户以正面为主，负面中排名前三的分别为@小屁屁挖白菜、@投资舆情、@中国经营报。

　　具体来看，在监测区间（2018年1月1日至12月31日）内，中国民生银行的整体网络满意度维持在较低水平，仅36.11%。

　　在每月网络满意度变化表中，不难看出，监测区间内有6个月网络满意度低于12个月均值。其中，2018年1月网络满意度最高，达到66.87%；2018年9月最低，仅17.68%。

　　根据全网分析得知，9月份满意度较低的原因为网民愤怒于中国民生银行信用卡不明原因的降额和封卡。在2018年9月份，有网友在信用卡论坛发贴称自己的信用卡被银行“止付”了。自己刚还进去一笔钱，信用卡马上就被冻卡了，额度也被直接降为“0”，银行却没有给出任何交待，这让他相当郁闷。此贴了现，也有不少网友跟贴赞同，表示自己也遭到了不明情况的冻卡和降额。

　　不少民生银行的信用卡卡友表示自己也收到了来自民生银行的短信。短信称卡友的用卡行为已经违反领信用卡透支金额用途的规定，现已经将他信用卡的人民币透支消费功能关闭。但的，诸如外币消费、溢缴款消费、还款、取现、分期申请等用卡行为却不受影响。

　　从民生银行的服务、产品、理财、风险、收益这五个方面来看，服务方面的满意度最高，达70.47%；而收益方面的满意度最低，仅25.48%。5指标满意度均值为53.79%。网络满意度低于5指标满意度均值，说明在5指标以外，仍有改进空间。与中国光大银行相比，网民对中国民生银行的认知有更大的偏差（简称偏见度）。

　　纵然中国民生银行的总体实力在不断提升，但从广大网民的评价来看，中国民生银行的整体满意度偏低。身处充分竞争的市场状态之中，企业和客户的关系如同鱼儿和水一样，客户的满意度攸关企业的生死。因此，满意度应成为企业制定竞争战略的重要依据。