民生银行江岸区支行客户经理张晓：以服务树立口碑 用真诚赢得信任

民生银行江岸区支行客户经理张晓：以服务树立口碑 用真诚赢得信任本站　　每天，张晓揣着一摞摞宣传单在市场里跑，挨家挨户对商户进行宣传讲解

　　每天，张晓揣着一摞摞宣传单在市场里跑，挨家挨户对商户进行宣传讲解。其实这样的效果并不好，商户一看到上门推销就厌烦，觉得是骗子、不信任。

　　但他并没有被挫折，还是充满勇气地走进一家家商户，耐心地为他们介绍民生银行的小微金融产品。但往往一整个市场跑下来，最终也只能找到两三个意向商户。

　　虽然收效甚微，但终归是在前进，张晓时常这样安慰自己。而黄，就是他跑完整个市场后具有意向的商户之一。

　　回忆当时的情景，黄说“那个时候市场里就只有民生银行张晓穿着白衬衣，很显眼，看着他总是跑来跑去，很勤奋，跟人介绍的时候也很认真、专业，他的精神把我打动了，所以才决定在民生银行试一试。”

　　黄找来几位市场里的朋友，大家和张晓坐在一起洽谈，最后决定了融资方案。张晓牺牲休息时间，以最快的速度，进行下户调查、收集资料、上报和审批，在较短的时间里为这几家商户完成了发放。商户的老板们纷纷表示：“我们本来只是抱着试一试的态度来尝试，没想到这么快就真的拿到了款，民生银行真不错!”

　　服务好首批客户，为张晓在市场开展进一步的营销工作树立了口碑。黄带领的商会党总支成员全部都是小微企业主，同时也是党员，整体素质很高。党总支的工作内容之一就是为党员和群众解决实际困难，而资金短缺、融资难就是部分党员和群众的实际困难之一。考虑到这一点，张晓积极寻求与党总支的全面深度合作。越来越多的党总支成员获得民生银行的融资支持，体验到民生银行优质高效的金融服务。时逢民生小微合作社破茧而出，在以黄带领的党总支领导班子的帮助下，商会党总支携手民生银行江岸支行成立了服装辅料行业小微企业合作社。并于2013年1月23日在当时的华中第一高楼民生银行大厦举办了揭牌仪式。在揭牌仪式上，民生银行武汉分行当场承诺，为合作社成员提供一亿元信贷支持。同时，也承诺在民生银行江岸支行设立专项审批中心、放款中心，为合作社成员提供更加高效便捷的金融服务。党总支有6个党支部，为了方便管理，合作社也分为6个小组。党总支黄担任合作社社长，各个党支部的分别担任副社长并具体管理各个小组。江岸支行行长担任合作社名誉社长，而张晓则担任合作社的秘书。通过合作社这一模式，行业内的小微商户互帮互助、协作共赢、抱团发展，共同抵御市场风险。

　　为了给合作社的成员提供更好的金融服务，张晓邀请合作社小组到民生银行开展财富课堂，通过财富课堂将优质的结算产品、融资产品、理财产品面对面地介绍给每位社员。这不仅为合作社成员降低了结算成本，帮助资金短缺的合作社成员走出了资金困境，也让合作社成员学到了理财知识。

　　如今，民生银行与黄及其商会党总支的合作已经有9年了。期间受经济周期影响，也有部分成员发生经营危机，民生银行的授信政策也根据市场情况进行了多次调整，但在以黄为首的商会党总支的帮助下，各成员均积极配合民生银行授信政策的相应调整。对于经营出现问题的商户，民生银行没有采取一刀切的形式让其退出或诉讼，而是提出“支持客户继续发展”的理念，通过转期和重组等多种方式，帮助商户渡过危机和难关。很多获得帮助的商户纷纷赞叹，民生银行是一家讲感情、有责任心的银行。而黄在受到《人民日报》等媒体专访时，也总是会主动提起民生银行对党总支成员的帮助。

　　风雨兼程，春华秋实。转眼，民生银行武汉分行迎来了二十二岁生日，民生小微金融也迎来了它的第十个生日。十年间，像黄及其商会党总支成员这样的企业家，以及像张晓这样的民生银行客户经理还有很多，正是他们的互信互助，铸就了优秀的民生小微品牌。相信下一个十年，民生银行和小微企业定将继续风雨同舟，扬帆远航。