南京市政务中心回应12345打不通：已增设座席提高接听量

南京市政务中心回应12345打不通：已增设座席提高接听量本站　　7月26日上午10时50，在南京第六场新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，针对大量市民无法打入南京市12345，未能得到及时的回答的问题，南京市政务中心主任尹军进行道歉，并承诺下一步将综合运用各类措施，尽最大的努力提高接听能力和办理质量，要着力提高答复的质量，重点把群众咨询回答好，协调相关单位把大家的诉求解决好

　　7月26日上午10时50，在南京第六场新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，针对大量市民无法打入南京市12345，未能得到及时的回答的问题，南京市政务中心主任尹军进行道歉，并承诺下一步将综合运用各类措施，尽最大的努力提高接听能力和办理质量，要着力提高答复的质量，重点把群众咨询回答好，协调相关单位把大家的诉求解决好。

　　疫情以来，南京市12345拨打量激增，24日达到55.8万件次，25日拨打量高达100.8万件次。为做好应对，7月21日起，南京市政务中心在原有121名线小时超负荷运转的情况下，先后采取了省12345热线个异地座席，运用微信、我的南京app、短信推送等方式，尽最大努力提高接听量，回应群众诉求。