招商银行南京分行积极开展“敬老月”活动

招商银行南京分行积极开展“敬老月”活动本站　　为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，构建养老敬老社会环境，2022年10月，招商银行南京分行积极组织开展“敬老月”活动

　　为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，构建养老敬老社会环境，2022年10月，招商银行南京分行积极组织开展“敬老月”活动。以“反诈防骗，敬老助老”为活动主题，加强涉老反诈防骗宣传，开展关爱帮抚，推进“智慧助老”，积极促进老年人社会参与，努力营造敬老社会氛围。

　　招商银行南京分行倡导敬老服务金融理念，为老年客户提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。辖内所有网点均至少保留一个现金服务窗口，同时保留手工取号模式，为优先安排老年人办理业务提供便利。网点外部设置无障碍通道或相当功能服务设施，网点内部配置爱心座椅、爱心靠垫、老花镜、放大镜、便签条、雨伞、常备药品等助老便民设施，方便老年人办理业务。

　　根据老年客户的需求，引导、陪同老年客户至相应区域办理业务；为有需要的老年客户推出“全程陪办”服务，全程协助客户办理业；为老年客户提供支行联系电话，便于老年客户通过电话咨询，获得业务指导。各营业网点组建志愿服务队，针对老年客户实际需求，积极运用离行式PAD等便携式智能服务终端设备，扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年客户提供贴身金融服务。

　　招商银行南京分行聚焦老年人关注的热点金融问题，以“防范电信网络”“数字时代下的老年人金融服务”为主题，制作课件，为老年人介绍当下社会上常见的手段以及防范方法，讲解在数字时代下如何安全获取金融服务。同时，梳理了老年人关注的知识点和金融服务，聚焦“权益保障”“金融产品”“金融安全”“金融服务”，定制了《老年客户金融服务手册》，介绍“招商银行”App“长辈版”等金融服务，助力老年人跨越数字鸿沟。

　　以一位老年客户办理转账业务的真实案例为主线，招行盐城分行拍摄了金融知识宣传视频《鹤乡晚情》，向广大金融消费者介绍了网点的“爱心座椅”“老花镜”等无障碍设施、手机银行“长辈版”等针对特殊消费者群体开发的无障碍电子服务，充分展示了银行业对老年群体的金融关爱。

　　招商银行南京分行各营业网点深入社区，面向老年人开展反诈宣传。南京分行新街口支行走进仙林鼓楼医院，开展老年人防及金融安全讲座，分享了常见电信、保健品、理财等案例；常州分行综合管理部走进玉隆花园为社区老年居民开展义诊活动，并在活动现场发放金融知识宣传折页，通过手把手教学，向老年人普及招商银行App“长辈版”的使用；泰州分行泰兴支行走进国庆社区，设立金融知识流动站，为社区老年人播放防范信息泄露小视频“画师”，发放《老年客户金融服务手册》，现场讲解防范非法集资和电信网络等知识，提升老年人的风险防范意识等。

　　同时，招商银行营业网点充分利用公众教育区，构建具有招行特色的尊老公益区域。在公众教育区、客户等候区等醒目位置摆放宣传资料，从权益保障、金融产品、金融安全、金融服务度提供老年人关注的金融知识。网点员工主动为老年客户发放金融知识宣传折页，开办等候区金融知识讲坛，引导老年客户阅读分行通过“招商银行南京分行”微信公众号、手机银行App推送的金融知识宣传作品等，提升老年人的金融知识获得感。

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，招商银行南京分行今后将持续加大老龄客群金融服务工作的宣教力度，开展敬老系列活动，优化老年客户服务质效，保障老年客户服务需求，维护老年客户合法权益，切实增强老年人的满意度，为营造敬老、爱老、助老社会新风尚贡献力量，以优质的服务增强广大老年客户的获得感、幸福感、安全感。