市长热线年度办理情况通报

市长热线年度办理情况通报本站　　日前，亳州市人民政府办公室发布关于2020年度“12345”市长热线受理事项办理情况的通报

　　日前，亳州市人民政府办公室发布关于2020年度“12345”市长热线受理事项办理情况的通报。2020年度，“12345”市长热线.98%，较上年提升0.87个百分点。

　　（一）基本情况。2020年度，“12345”市长热线.98%，较上年提升0.87个百分点；逾期办理65件，逾期未办理16件，正在办理586件。提供24小时政策咨询、三方通线件，转办满意率92.43%。（二）专席情况：2020年，“12369”环保专席共受理群众诉求9975件，其中线”青少年心理咨询专席共受理群众诉求69件，线%以上的单位43家。

　　（一）从受理类型来看。反映问题类372822件，占比79.83%；咨询建议类76144件，占比16.30%；无效电线%。

　　（二）从受理类别来看。2020年度群众诉求量增速最快前三位类别分别是：第一位医疗保障类，全年共受理7665件，同比增长142.79%，主要涉及城乡基本医疗保险缴纳、医疗报销等问题；第二位文化教育类，全年共受理16909件，同比增长67.42%，主要涉及假期提前开学、校外补课等问题；第三位卫生计生类，全年共受理7154件，同比增长59.62%，主要涉及小诊所非法行医、医院就医投诉等问题。（三）从成员单位办理量来看。2020年度办理群众诉求量增速最快的前三家成员单位分别是：第一市邮政管理局，全年共办理239件，增速达241.43%，主要涉及投诉各快递企业服务不到位等问题；第二中国邮政速递物流公司亳州分公司，全年共办理47件，增速达135.00%，主要涉及投诉本公司快递配送慢等问题；第三古井房地产集团，全年共办理269件，增速达92.14%，主要涉及投诉本集团开发的小区物业服务不到位、房屋质量差等问题。

　　（一）房产物业类。全年受理32279件，占比6.91%，主要涉及房地产销售纠纷、延期交房，小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。

　　（二）劳动人事类。全年受理25652件，占比5.49%，主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题。（三）环境保护类。全年受理25496件，占比5.46%，主要涉及施工工地夜间施工、工厂生产、娱乐场所夜间经营噪音扰民，各类养殖场异味大，砂石料场防尘措施不到位等问题。

　　（四）乡村建设类。全年受理23213件，占比4.97%，主要涉及申请修建乡村道路、厕所改造进度缓慢、乡村公用设施损坏及申请宅基地建房、旧房翻建等问题。

　　（五）公安业务类。全年受理17078件，占比3.66%，主要涉及咨询案件进度、户籍办理及举报违法犯罪行为等问题。

　　近日，国务院发布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，文件中对12345热线的受理范围做出了明确规定，即