建行南京四牌楼支行：金融科技全方位助力金融服务

建行南京四牌楼支行：金融科技全方位助力金融服务本站　　建行南京四牌楼支行位于风景优美的进香河路上，毗邻东南大学旁，从开办至今已有近20余年的历史了

　　建行南京四牌楼支行位于风景优美的进香河路上，毗邻东南大学旁，从开办至今已有近20余年的历史了。它以高校服务为特色，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，打造过硬的服务水准，不断改革创新，快速反应跟进客户需求变化。尤其是近年来加大了金融科技的运用，全方位提升服务能力和水平，收获了较好的口碑和社会认可度。来看看他们是怎么做到的吧？

　　服务无小事，建行四牌楼支行坚持从一点一滴做起，服务好每一位客户。建行四牌楼支行周边有不少老小区和菜市场，“以前换点零钱挺麻烦的，有时候直接就跟附近的居民换了，数起来还挺费劲的。现在可好了，银行网点能随到随换。”东大附近的便利店老板段先生说，离他的便利店最近的就是建行四牌楼支行，“工作人员可热情了，还有专门的窗口，连队都不用排，换来的钞票还全都是新的。”如今，每周都有4-5家小微商户来四牌楼支行进行零钱兑换业务。

　　以高度的责任感和主动担当的服务理念，为客户提供实实在在且有温暖的服务。2019年以来，四牌楼支行新增数千户手机银行活跃客户，并通过智能营销系统，精准提示到店客户开通建行手机银行，为客户省去跑银行的时间。此外，四牌楼支行还为多家企事业提供银企直连服务党费云平台业务，实现了党费线上缴纳等功能。同时针对使用建行聚合支付产品的校内零售商户，配套提供可视化的对账服务，商户可以通过建设银行APP、PC端网页查看交易情况、资金结算情况等，便捷地享受对账服务，确保资金安全。

　　凭借认真、专业的服务作风，建行四牌楼支行收获了一大批忠实的客户。新冠肺炎疫情期间，很多客户的业务不能到银行办理，十分焦急。建行四牌楼支行就专门建立了“金融服务微信群”，在群里定期发布业务指导，信息提示，指派专人为周边客户进行答疑解惑。群里有家长孩子在外留学，客户经理就一直关注着汇率波动，选择合适的时机提醒客户办理购汇。有客户定期到期转存，无法办理。客户经理就通过录制手机视频加上语音讲解的方式，一步一步指导客户进行手机银行业务的操作。很多客户都说南京建行有这么专业敬业的网点和员工，真的不能错过。我们就找你们了。

　　大数据时代，人们的生活方式发生了巨大的变化，对相应的金融服务也提出了新的要求。银行网点由核算交易主导型向智能服务主导型转型。建行四牌楼支行作为主要服务高校的网点，客户有着文化层次高、接受能力强的特点。建行四牌楼支行围绕客户需求，创新利用金融科技，一方面助力高校财务信息化创新，运用全新的金融科技解决校方和师生们遇到的各类金融难题。另一方面努力打造建行校园智慧银行，综合运用人脸识别、动线采集、数据挖掘等前沿金融科技，大大提升了客户在网点的体验感。如新上线的建行移动智能柜台，采用“人脸识别”与“大数据”的完美结合，能够做到客户基本信息与动态行为信息的精准对应，充分满足客户对于手机银行快捷、方便的客户体验，又能充分保障客户交易安全性，最大限度保护银行客户的资金安全。此外，智能设备还能跟踪分析客户流量、业务效率等波动规律，为人力调配提供智能化的管理数据，从而减少客户的等候时间。

　　善建者行，成其久远。建行四牌楼支行将立足新的起点，树立争创一流的信心和决心，把履行社会责任与全国文明单位创建工作结合起来，依托“新一代”建行金融科技支撑，搭乘“互联网+”的服务列车，营造各种服务场景，满足市民日益增长的金融需求，塑造有温度的建行形象。