南京市市长接听服务热线 涉及工资待遇的电话最多

南京市市长接听服务热线 涉及工资待遇的电话最多本站　　“你好，这里是12345服务热线，我是季建业，有什么问题请讲

　　“你好，这里是12345服务热线，我是季建业，有什么问题请讲。”昨天下午，12345政府服务呼叫中心来了一位特殊的“接线员”——南京市市长季建业。市委、纪委龙翔一同接听热线。据悉，根据市委统一部署，市委、市政府领导同志每人每月都要值班接听一次12345呼叫电话，市委、市长将带头接听，各位、副市长也要分别值班接听电话。此前，省委、市委朱善璐已到12345政府服务呼叫中心值了第一班。

　　下午两点半，季建业刚刚坐到值班电话前，手边的电话就接连响了起来：市民李女士反映家门口的高架桥噪音太大，希望相关部门采取措施进行治理；退休工程师张老师希望提高自己的待遇……

　　“感谢你对政府工作的信任支持，你所反映的问题，有关部门一定会认真调查，及时研究并采取相应措施给你回复。”季建业详细记录来电市民反映的情况和联系方式，放下电话后立即与市相关部门商量办理群众来电反映的问题，并在办理单上认真批示了处理意见。

　　市民胡女士电动车被盗，她向市长建议要加大取缔赃车收购点力度，从源头上杜绝偷盗自行车、电动车行为。“我能理解你，你的这个建议很好。”季建业表示，今后将多渠道地加强防范打击盗车的行为。

　　季建业指出，倾听民声、了解、掌握民情、关注民生是政府的职责。12345热线是市委市政府了解社情的重要窗口，是为百姓排忧解难的重要平台，是市民与市委市政府交流沟通的桥梁，12345要真正发挥这些功能作用，更好地为市民群众办实事、解难题。

　　“每个群众来电，都要认真对待；群众反映的每个问题，都要认真调查办理。”季建业要求12345热线要认真抓好服务质量，努力把受理的事项办结办实。对水电气报修、公安消防等民生求助类事项，要加强12345热线一级平台与各职能部门原有服务热线二级平台衔接联动，在最快时间及时解决；对政策咨询类问题，要耐心细致解答，提供咨询服务；对带有普遍性、政策性的问题，要及时反馈给相关部门，以便统筹研究，形成系统决策意见，同时要把政策制定流程、法律法规依据等向老百姓详细解释清楚，即便是一些由于客观原因一时难以办成的事项，也要讲清原由，坦诚沟通，让市民理解。

　　“业务上要做到敬业、专业；服务上要做到热心、诚心；办事上要做到认线热线继续提升服务质量，提高办事效能，强化队伍建设。坚持做到任何时候都要能体现高度的敬业精神、良好的专业素养；接听每一通电话都要能保持热情的服务态度、诚恳的服务意识；市民反映的每一件事情都要能做到认真办理，顶真督查，真正把为群众服务的要求落到实处，以优良的服务质量、高效的办事效率和严格的督办机制，树立在群众心目中的政府服务品牌，更好地赢得市民百姓的满意。

　　12345热线自开通以来，呼叫量逐日递增，目前中心又新增了十多位接线员，全负荷工作。据统计，自去年12月28日南京12345政府服务呼叫中心热线个热线点电话最为集中。记者了解到，市民反映的问题包括拆迁违建、工资待遇等各类问题，涉及人社局工资待遇的查询、咨询电话最多。