高峰期呼叫量暴增100倍！南京12345热线满负荷运转

高峰期呼叫量暴增100倍！南京12345热线满负荷运转本站　　南京禄口机场疫情发生以来，南京12345政务热线话务量暴增

　　南京禄口机场疫情发生以来，南京12345政务热线话务量暴增。平时，该热线在高峰期的电线日下午高峰期呼叫量增加约10倍，以下午4时到5时为例，呼叫量高达4086通，其中954通得到接听。24日下午4时到5时，呼叫量高达54013通，增加100倍。这个时间段，678通电线通呼叫进入等待队列。

　　南京12345政务热线有关负责人介绍，不仅来电增加，通过“我的南京”APP、微信反映的诉求也大增。21日至23日，包括电话、APP、微信等渠道在内，南京12345政务热线万件，创下历史新高，远超平时7000余件的日均服务量。24日，从0时到晚上8时30分，该热线件。其中，来自“我的南京”APP的诉求达7581件，同样创新高。据悉，24日群众咨询的问题90%涉及“黄码”。

　　预计随着新一轮全员核酸检测开展，南京12345热线还会接到大量核酸检测相关诉求。该热线负责人坦言，压力巨大，但只要电话接通，话务员都会尽其所能做好服务。

　　据悉，南京12345政务热线日，江苏省政务办和中国电信南京分公司，已抽调30名线政务热线。目前，有关部门正积极谋划多措并举增强热线服务能力，满足群众咨询求助的需要。