长假期间餐饮和住宿类投诉举报仍居首位 南京市12315热线件

长假期间餐饮和住宿类投诉举报仍居首位 南京市12315热线件本站　　餐饮和住宿类投诉举报仍居首位，家用电器类投诉举报较为突出，销售服务有一定改善……10月8日，南京市市场监督管理局发布了《2021年国庆假期市场监管领域诉求情况分析》

　　餐饮和住宿类投诉举报仍居首位，家用电器类投诉举报较为突出，销售服务有一定改善……10月8日，南京市市场监督管理局发布了《2021年国庆假期市场监管领域诉求情况分析》。

　　国庆假期，南京市市场监督管理局12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求信息5689件。其中咨询3994件、投诉1349件、举报346件，分别占诉求总量的70.21%、23.71%、6.08%，所有投诉举报均已依法分流至有关区市场监管部门处理。

　　国庆假期市民群众通过12315热线平台反映较多的诉求前十位，分别为：餐饮和住宿、一般食品、家用电器、家居用品、销售服务、通讯产品、制作保养和修理、服装鞋帽、交通工具、文娱体育。

　　1.餐饮和住宿类投诉举报仍居首位，共计318件，日均同比上升8.16%。主要问题有：就餐时吃到异物、就餐后身体不适、外卖未按时送到、预订的酒店因环境卫生差、与网络宣传不符等原因要求退订被拒。

　　2.一般食品类投诉举报较多，共计203件，日均同比上升20.21%。主要问题有：食品变质、过期、未按优惠折扣结账，菜价格过高、散称食品缺斤少两、网购食品漏发、在运输过程中破损严重等。

　　3.家用电器类投诉举报较为突出，共计147件，日均同比上升52.73%。主要问题有：网上销售的电器无法使用、噪音大等质量问题、电器按页面标注优惠价格无法购买，涉嫌虚假宣传、电器故障，无法申请售后等。

　　4.家居用品类投诉举报有小幅增加，共计87件，日均同比上升24.29%。主要问题有：预定的橱柜安装时被重复收费、定制的家具材质与承诺不符、因尺寸不符等原因要求退货被拒等。

　　5.销售服务有一定改善，共计80件，日均同比下降12.09%。主要问题有：购买的汽车补胎优惠券或者赠送的优惠券无法在节假日使用、按优惠条件支付的订单无故被取消，再次购买时不享受优惠、购买的会员账户无法正常使用，申请关闭会员被拒等。