南京“12345”热线又添新渠道 市民可登陆“我的南京”提交诉求

南京“12345”热线又添新渠道 市民可登陆“我的南京”提交诉求本站　　中国江苏网6月26日讯（记者杨丽）拨打12345，有困难找政府！自电话、短信、网上信箱、新建、微博渠道开通之后，今天上午，南京市12345政务热线APP正式入驻“我的南京”

　　中国江苏网6月26日讯（记者杨丽）拨打12345，有困难找政府！自电话、短信、网上信箱、新建、微博渠道开通之后，今天上午，南京市12345政务热线APP正式入驻“我的南京”。市民只需在“我的南京”APP的“政务”或者“我的家园”里找到“12345热线”版块，就可以实现在线诉求、在线查询诉求办理情况，为市民提供智能化的便民服务，确保民声诉求办理公开透明。

　　目前，南京市12345热线受理方式以电线件，其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。

　　据市12345政务热线服务中心主任费祥虎介绍，12345手机APP设有“在线受理”板块，市民如果有啥诉求想反映，就可以点击进入“提交诉求”模块，热线前期以民生热点问题为导向，梳理分类出20类群众投诉热点问题，如物业管理、违法建设、供水问题、消费维权、房屋质量等，方便市民在线选择诉求分类。市民按照提示在线登记诉求事项，不仅可以提交文字还可以在线提交图片，确保诉求办理高质高效。工作人员将及时查收市民反映的信息，对所有诉求精准分类，录入工单及时转派相关职能单位办理。热线家承办单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向12345热线热线一样，手机APP上投诉的办理时间为4小时签收，5个工作日办结。

　　投诉办理的怎么样？同样，在手机上就能查询。市民只需点开“我的诉求”，就可以在线实时查询诉求办理情况。市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后，可以对政府工作在线进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理，确保民生诉求得到有效解决。

　　此外，APP还设置了“最新资讯”、“热点解答”、“办事导航”、“每日提醒”版块，聚焦市民咨询量较大的公安、社保、教育、卫生等热点问题，市民可随时在线%，市民诉求办结满意率88.56%。市民诉求中，执法（投诉）类诉求27万余件，占57.8%；咨询类16.7万件，占35.57%。2017年上半年市民诉求热点前五位分别是物业管理、违法建设、消费维权、房屋质量、停车管理。“夏季是市民诉求的高峰期，APP上线后，希望市民可以多渠道投诉，缓解目前电话受理的压力。”费祥虎说道。

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