记者投诉噪声遭遇尴尬 南京“市长热线”形同虚设

记者投诉噪声遭遇尴尬 南京“市长热线”形同虚设本站　　—昨天凌晨2时差12分，记者下夜班回南京热河南路宿舍，距家一里远就听到有震耳欲聋的噪声传来

　　—昨天凌晨2时差12分，记者下夜班回南京热河南路宿舍，距家一里远就听到有震耳欲聋的噪声传来。果然，是市政施工，一台如农用手扶拖拉机的柴油机正冒着热气，肆无忌惮地吼着。旁边，是钻地锤隆隆地在挖路。原来，他们要乘着夜间车少从马路中间挖开一条深沟来。不远还有一处也在施工。

　　临到近前才知道噪声的强烈，对面站着声叫喊也不知道说什么。记者有点诧异：紧靠马路就有好几幢居民楼，如此高分贝的噪音让人如何入睡？果然，有居民出来指责施工人员。但貌似民工的几个施工者无动于衷。

　　记者喝住（非喝不行，不然没人听得见）施工民工，问施工负责人在哪？一民工答应去找，转了一圈回来说“找不到人”。记者问负责人不在谁还能管事。一民工迟疑地指着路边路灯下正下棋的一男子。记者上前刚问话，那男子连忙摇手，边说“我不是负责人，我不管事”边抽身而走。记者无法，走到不远处的另一施工现场，看见也尽是干活的民工。

　　记者只能企望干活的民工能沟通，并扯着嗓子喊道：你们施工得到环保部门批准了吗？政府有规定夜里不许产生施工噪音你们知道吗？民工们都木然地笑笑，忠实地继续挖他们的路。

　　记者放弃了阻止的愿望，上楼回家。然而，楼下一阵紧似一阵的“吼叫”继续撞击耳膜。记者家还不在路边，那路边房舍……记者把敞开的所有窗户都闭紧，依然不行，令人心悸的噪声顽强地从门缝窗户缝钻进来。

　　记者再次下楼，施工负责人还是杳无踪影。记者走到距施工处约一百米远的地方拨通手机，是110。还好，110接报人很负责，在听完记者的简单叙述后告诉记者，此类投诉可打12369环保投诉电线，回答是空号。记者于是拨打114查号台。一位已记不住台号的听说记者投诉噪音，告诉记者：打110也行，因为110和环保是联动的。记者说110让我自己找12369的，但这个号是空号。说那好，你打3615420环保投诉热线小时都通。

　　记者于是拨打3615420，占线。再拨，还是忙音，过了10分钟记者继续拨这个号码，电话里提示：正在通话请稍候。过了五分钟，依然如故。

　　记者只好再次求助110。110很耐心，告诉记者可以拨3360844试试。拨过去，好，通了。但电话响到自动断线也无人接听。

　　在接下来的20分钟里，记者轮换着拨3615420和3360844两个号码，结果如出一辙：前者“忙”得尽是“嘟嘟”声，后者一直无人摘机。

　　怎么办？记者想到了父母官。问114：你这儿有“市长热线”号码吗？接线小姐温柔地告诉我：市长热线以前有，现在已销掉了。如果你有急事，可以给你一个市政府总机号码，你再去转。根据114提供的市政府总机号码，记者终于打通了“市长热线。

　　“市长热线”值班的同志自称姓艾。他听完记者的简述，与110一样告诉记者应向环保局投诉。记者告诉他已打了半个多小时电话，但打不进去，问艾同志有没有解决办法。艾同志实话实说：环保局是政府的职能机构，只能由它处理。他让记者再试试，他也会给环保局打电话。

　　记者听话地挂断热线，结果没有变化。记者估计这个电话被搁起来了。过了一刻钟，记者拨通“市长热线”。艾同志一听，就说：我也打不进去，是不是电话给搁起来了。记者说：如果把值班热线搁置起来睡觉，这个性质应该比较严重，您准备怎么处理？艾同志以商量的口吻：这样吧，我明天会跟环保局协调此事。现在我也没办法。记者苦笑道：我体谅您的难处，但我这个投诉无法等到明天，因为我们不少人可能为此一夜无眠。艾同志有点抱歉：我没办法跟环保联系上……记者：您这里是我们市民所能投诉的最高机关，只有托付您了。您手头应该有环保局长的宅电或手机号码吧。艾同志：电话？对，我能查到……这样吧，我再联系联系，尽量帮你们解决困难。

　　记者说了声谢谢后已彻底放弃了投诉。因为我已经满足了，几个部门的值班同志在这夜阑人静的黎明时分被我这个不知姓名的“老百姓”反反复复“骚扰”了半天，依然保持足够的耐心和尊重，你还有什么不满足呢！我的心里热乎乎的，洗漱，一看表———3：20。

　　3：40，在我即将入睡的时候，下意识地拨起3615420，嗬，居然通了！记者跳下床，跑到阳台上，打开话筒。“是环保投诉热线吗？好难打啊，怎么一直占线？”值班的是位陆姓小伙子，他急忙申辩：今晚噪音投诉特别多，一辆稽查车根本跑不过来。记者把噪音扰民的情况向他作了介绍：我这是五楼，你从话机里能听到楼下的噪音吗？答：能听到，蛮响的。问：这个施工有没有得到你们环保部门准许？陆同志查了一下说：应该没有得到批准。我马上让监察大队去查处，一定。

　　记者躺回床上，原本想等到“激动人心”的那一刻出现。谁知倦意袭来，在隆隆的声音中不知不觉睡着了……

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