南京银行网点周末轮休 市民担心办理业务更麻烦

南京银行网点周末轮休 市民担心办理业务更麻烦本站　　此外，记者从江苏省银行业协会了解到，目前协会设置了面对社会公众的“客户再投诉中心”

　　此外，记者从江苏省银行业协会了解到，目前协会设置了面对社会公众的“客户再投诉中心”。市民如果对一家银行多次投诉得不到解决，或是投诉涉及多家银行的问题，可以向“客户再投诉中心”投诉，电话为，也可通过江苏省银行业协会的网站进行投诉，投诉网址是。记者李幂

　　南京的银行网点双休日要轮休一天，对于银行一线辛苦工作的员工来说，这是个好消息，但对于广大市民来讲，如何做到轮休后服务不打折才是关键。对此，有银行人士提出，关闭窗口带来的服务不足可以由自助服务设备来弥补。但目前“电子交易量只占银行交易量的30%左右”的事实还是让市民对“机器能否替代人工”提出疑问，轮休后银行窗口前的队伍会不会排得更长？

　　据某大型网站的一项调查显示，近4万受访者中，93.27%的人认为到银行排队等候的时间过长。有银行人士说：有些人喜欢排队，不愿用自助，如果自助设备的使用率能提高，我们就不用这么辛苦了。也有一位银行工作人员曾向记者诉苦：“自助闲着没人用，有的人用了也不会操作，反而把我们机器搞坏了。一位市民在往存款机里存钱的时候，包钱的牛皮纸都没有去掉，就直接放进存钱的格子里，结果弄坏了机器，钱被吞了，还骂银行。”

　　这件事其实反映了服务是否到位的问题，而这里所讲的服务就是引导。会用方便快捷的自助机、网上银行，能节约自己的时间何乐而不为？但为什么还有那么多人宁可排队也不敢轻易触碰银行高端的自助服务设备？不是不想用，而是没有人指导，不敢用。排队无非是等，而如果发生诸如上述银行人士所说的而弄坏了设备或者被吞了卡、吞了钱的事，可能引来更大的麻烦，到时耽误的不仅是时间，还要看人脸色。

　　而如果银行可以放下架子、耐心引导顾客使用自助服务设备，情况也许会大不相同。晨报曾和工商银行联合举办过教市民用自助机器的活动，会场上来的部分是老年人，通过手把手地讲解和操作，很多老年人非常有兴趣并学会了自助操作。

　　银行的盈利来自于向客户提供的服务，把“服务”这个产品做好了，老百姓是愿意拿出更多理解，交出更多银子的。“少点排队”，是老百姓期望的，同样也是银行期待的。那么，请您“多点引导”，并且希望您在引导时能和颜悦色、耐心细致。记者王琴