南京电信助力开通公交出行热线
近日,南京电信协助南京公交集团公司建成了综合服务中心,96155服务热线成功上线运行,正式对外提供服务。
据了解,公交综合服务中心是基于江苏电信外包呼叫中心平台建设的,南京电信在江苏省公司智恒、鸿信两个专业公司的全力支撑下,用了半年时间,完成了客户需求挖掘、方案制作、软件开发、网络调试、短号码开通、人员培训等一系列工作,使得96155热线是公交服务的惯用短号,简单易记,该服务热线的开通,将逐步整合公交总公司朱俊永服务热线)、中北巴士劳模热线热线等几家公交服务热线,实现全市公交服务号码的统一。热线开通后,为广大市民提供咨询、导乘、投诉受理、满意度调查等社会公益服务,市民出行又多了一个好帮手。南京电信将协助公交集团不断拓展热线功能,为市民提供更优质更贴心的服务。
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- 编辑:瑪莉
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