民生银行小区金融战略价值和市场潜力逐步

　　)进行了社区网点多层次、多类型的进一步细分布局，如强化理财咨询功能或强化消费信贷处理能力的细分类型等；同时，强化线上、线下渠道功能互补，将丰富的线下资源与便捷的线上渠道，比如微社区云平台、APP等进行结合，使小区居民足不出户就可以获得便捷的金融体验。]

　　自2013年7月民生银行小区金融战略启动以来，民生小区金融交出了一份颇为亮眼的成绩单：

　　截至2014年末，民生银行小区金融项目下的有效客户30.24万户；金融资产余额756.23亿元，较年初新增696.82亿元，占整个零售银行金融资产新增的43%；储蓄余额224.31亿元，较年初新增210.79亿元，占整个零售银行储蓄新增的76%；消费信贷余额27.5亿元，较年初新增27.1亿元，占整个零售银行消费信贷新增的21%。截至目前，民生银行投入运营的社区支行及自助服务网点超过5000家，在同业中遥遥领先。

　　经过1年多的发展，小区金融战略价值和市场潜力逐步，已经成为零售银行发展的重要驱动因素。民生银行行长助理林云山表示，围绕着便民、利民、惠民的旨，以满足客户“便利”、“品质”生活为目标，民生银行进行了大量探索和创新实践。

　　在客户关系创新方面，民生银行正式启动了居住地战略，以个人客户家庭居住地（社区）为核心，通过传统零售、信用卡、直销银行、小微等内部渠道以及广泛的物业合作、生活服务商合作等外部渠道，实现小区客户的普惠制批量化获取。

　　在批量化获取的基础上，民生银行充分依托互联网、大数据的应用，在信息科技力量的支持下，深入分析和挖掘小区客户数据，通过数据化营销手段，逐步实现小区客户分层体系，匹配差异化的产品供应及个性化服务，实现以小区客户需求为中心的个性化服务，实现小区客户的有效提升。

　　在产品创新方面，民生银行进一步细化产品的销售管理体系，强化对小区优质客户的定向销售，通过差异化的投资方向、产品组合及产品定价，为小区客户提供丰富的定向理财及消费信贷等产品。2014年，针对小区客户推出的专属理财产品，始终保持强劲的市场竞争力，为民生社区金融品牌的打造奠定了良好的产品口碑。

　　渠道建设方面的创新也渐入佳境。为了激活和利用好遍及全国的5000家社区网点，民生银行进行了社区网点多层次、多类型的进一步细分布局，如强化理财咨询功能或强化消费信贷处理能力的细分类型等；同时，强化线上、线下渠道功能互补，将丰富的线下资源与便捷的线上渠道，比如微社区云平台、APP等进行结合，使小区居民足不出户就可以获得便捷的金融体验。

　　创新成效的还有不断完善的便民生活圈。一年多来，民生银行始终着力打造小区1.5公里生活圈，围绕小区进行了大量特惠商户拓展工作，初步建立了小区周边特惠商户资源体系。

　　2014年12月，备受瞩目的生活圈小区金融综合服务平台首批创新子项目成功上线。这是民生银行通过搭建小区周边高关联主体的多边市场，为小区居民打造的O2O本地化生活服务平台。该平台以互联网和移动互联网为手段，以客户日常生活为内容，整合特惠商户服务、物业管理服务、小区周边生活服务、贵宾服务、银医服务以及第三方合作服务等资源，将非金融服务和金融服务有机整合。在生活圈互动平台上，可以实现特惠商户及商品信息、主题社交活动信息、小区信息及民生银行产品信息的线上分类检索及发布，用户可以线上浏览、线上订单确认、线下参与，有效提升了小区居民的生活便利性。

　　对于未来发展，林云山表示，民生银行将对小区金融商业模式进行更细、更深层面的研究，始终围绕社区客户的价值主张，通过数据的积累和分析，为客户及其家庭提供更加精准和专业的综合性金融服务。同时，民生银行将着力进行特惠商户服务优化及提升，通过强化与物流、品牌店及社区生活电子商务网站等第三方的合作，丰富服务内容，细分服务层次，满足不同客户群需求。

　　最近，上海很多大型社区的居民都新办了一张IC卡，不仅具备结算、理财、投资、闪付、代扣代缴、资金圈存、门禁、专享商户优惠等多种功能，还能享受到社区微贷和信用卡优惠办理等增值服务。

　　这是民生银行上海分行在2014年为居民们量身定制的民生家园一，又称为小区金融IC套卡，套卡内含主卡、异型银行卡和异型门禁卡。随着民生家园一的快速推广，一方面为物业公司提供了物业缴费及业主管理服务，提升物业管理效率和小区安防水平；另一方面，也让业主享受到了专属优惠和生活便利，还兼顾消费信贷需求，成为该行小区金融批量获客的有力工具。

　　同为民生家园一项目产物的民生家园通APP，则搭建了社区O2O生活圈平台。APP通过线上线下相结合的闭环模式，一方面为居民提供存贷款、投资理财、业务在线咨询办理等金融服务以及民生专享特惠商品、民生专属特约服务等非金融增值服务。另一方面，民生银行基于庞大的社区客户规模和对客户交易数据的精确掌握、专业分析，为社区周边商户提供产品宣传、销售推动、品牌推广等服务，吸引了大量优质商户资源。

　　在营销工具的创新上，民生银行上海分行成功开发了小区营销管理系统--社区楼册大数据库，用以收集海量客户信息，为分支行小区金融团队开展数据化销售，开发小区周边特惠商户，丰富特惠商户地图、营销，社区微贷、居民消费贷、商户经营性贷款推广，以及信用卡交叉销售等提供了精准销售的关键数据支持。

　　在服务创新方面，民生银行上海分行长期联手街道、物业、居委、业委会，实现社区网点快速、批量获客。同时，大力开发各类特色产品及服务，满足小区居民个性化需求，如公用事业费代扣代缴业务、小区专属理财、如意贷等；推出以月月有主题，周周有活动为行动方针的活动模式，策划了小小梦想家、舞动民生等近千场主题营销活动，深受社区居民欢迎，促成了基础客群的增长。

　　位于广州市珠江河畔的中海名都小区，有3000多户居民，各种金融及非金融需求非常旺盛。前不久，民生银行在中海名都设立的社区支行正式开业，使这个小区的配套更加完善，居民生活也更加方便。

　　在这家社区支行，虽然没有宽敞气派的大堂和整齐划一的营业柜台，却安装了许多现代化的自助终端设备，包括自助存取款机、好易缴费机、钱库消费机、医院挂号机、CPOS机等，麻雀虽小，五脏俱全。

　　最让小区居民们感兴趣的，是这台医院挂号机，操作十分简便。按照系统提示，可选择想去的医院、偏好的医生，然后输入身份证号码，便可办理挂号；看病时，只需带上身份证件、病历本，在医院服务台确认即可。据了解，该系统正在试运行，近期将在民生银行广州分行各社区支行全面推广。

　　通过各类现代化设备的引入，广州分行的社区银行能够提供诸如预约挂号、电费代缴、羊城通充值、缴纳交通罚款、门禁IC卡等多种便民服务，真正把服务送到了居民口。同时，每家社区支行还配备了专属的理财经理，他们持有AFP或等专业资格认证，以专业的知识帮助居民实现财富的保值和增值。此外，还推出了小区客户专属产品，并联合各类同业合作机构为小区居民提供证券、保险、基金、贵金属等业务咨询。

　　在非金融服务方面，民生银行大力拓展小区特惠商户，通过整合与居民生活高度相关的小微商户资源，为小区居民提供丰富的非金融服务。民生银行广州分行有关负责人表示，在整合近5000家特惠商户资源的基础上，该行引入钱库特惠自助终端，开辟民生特惠专区，为广大小区居民提供了专属特惠平台。

　　目前，民生银行广州分行与壹号土猪合作，整合农贸资源，为小区居民提供质优价廉的粮油、蔬菜和水果等。同时，积极联合物业公司与社区居委会，在社区网点内举办财富大讲堂、名医问诊等活动，不定期组织购物优惠活动，满足了社区居民衣食住行等方面需求。

　　截至2014年11月底，民生银行广州分行投入运营的社区支行及自助服务网点达241家，覆盖大小社区逾1000家，直接服务小区居民超过17万户，辐射居民超过200万户。

　　墙上布置了精美的贴花，橱窗陈列着孩子们制作的泥偶，照片墙上呈现了一个个亲子互动的温馨场面……如果不是民生银行百家湖西花园社区银行这个醒目的标识，很可能会认为这里是幼儿园的教室。

　　位于南京市江宁区的百家湖西花园，是一个新建的商品房小区，有3000余家住户。每天下午4点左右，老人们纷纷把小孩从幼儿园接回来，小区街心公园顿时热闹非凡，但老人们颇不放心，总会把贪玩的小朋友们拉回家。

　　为何不把社区银行打造成一个亲子乐园呢？让孩子们在放学后有一个寓教于乐的安全场所，老人们也能更放心。百家湖西花园社区银行负责人陈钢的这个念头得到团队的一致支持。

　　他们的第一个创意是在周末举办纸黏土培训。陈钢联系了一位学过美术的朋友来授课，购买了一批安全无毒性纸黏土材料。这次的纸黏土授课取得热烈反响。老师讲得真不错，今后还会有其他课程吗？这地方挺适合小朋友玩耍，可以常带孩子过来吗？好些家长这样问陈钢，这也给了他们不断改进的动力。

　　此后，陈钢专门辟出一处地方，供从幼儿园放学的孩子们来此玩耍，做手工、绘画、搭积木，老人们则可以在一边悠闲地聊天。周末的课程中，还安排了老少皆宜的实用英语培训。没过多久，百家湖西花园和周边社区居民都知道这里有亲子教育活动，常常一堂课涌进来二三十个孩子。

　　在节假日，他们还举办一些具有特殊意义的集体活动。在母亲节，我们让孩子们为母亲画一张画，并晒出同妈妈的合影；在风筝节，组织孩子和家长们到百家湖广场学习如何筝。陈钢说，这些美好温情的时刻，带给他和团队莫大(博客微博)的成就感。

　　短短几个月，陈钢和他的团队同小区居民们相处得像家人一样。白天小区里主要是老人，子女上班、孙辈上学去了，他们就常来这里翻翻、聊聊天，也慢慢地对投资理财产生了兴趣。陈钢说，这些老人以前的理财方式就是定期存款，现在他们开始关注理财产品及其预期收益，甚至对互联网金融产品也有些了解。

　　小陈他们的服务非常好，解决了我理财时遇到的很多难事，真感谢这些年轻人！住在小区6栋的陈大爷说，民生银行的社区金融服务就像涓涓细流，真正渗入了居民生活中，这种全新的模式肯定有旺盛的生命力！

　　家住苏州工业园区东亭家园的许小姐最近发现，小区里不仅可以买到多种生活用品，而且质量比超市的还好，价格比超市还低。

　　这一变化，源于民生银行在小区里设立的一家社区支行，该支行在特惠商户体系上实施了两条腿走：一条腿以广度为目标，分层定级，全面涵盖衣食住行全领域；一条腿以精度为目标，以特卖会为载体，将特惠商户请进小区，创造更为便利的通道。

　　一方面，民生银行苏州分行以商户所在区域和店铺分布范围为标准，将之分为和B级两个类别。同其他银行的特惠商户类似，例如好利来蛋糕、怡家乐便民店等，注重商户的品牌性和在苏州范围内广泛的覆盖率，强调特惠商户的普适性和广泛性。B级则以社区网点所在区域为基础，结合民生银行在小微企业方面的深厚积累，大力开发小区周边的特惠商户，强调特惠商户的特殊性和个性。比如，在加城花园居住的客户，可享受到本社区内或周边饭店、美容美发店等商户的优惠；在新区名都花园居住的客户，可以享受到本小区内或周边饭店、美容美发店等商户的优惠。

　　另一方面，以民生特卖会为载体，民生银行苏州分行将特惠商户直接引入小区，让小区居民在口就能购买到特惠价格的米、油、盐、酱、醋、茶等日用品。这也是民生银行践行便民、利民、惠民旨，跟其他银行特惠商户体系的最大不同之一。2014年，民生特卖会在苏州市100多家社区里举行了超过300场的活动，惠及1万多个家庭。在口就买到低于市场价、甚至超市价的草鸡蛋、牛奶、生鲜食品、面巾纸等，民生特卖会真正为居民搭建了一条优质、特惠、便利的服务通道，为全新生活方式的便民生活圈写下了最好的注脚。

　　对于社区居民来说，这些特惠商户提供了看得见、摸得着的实惠。民生银行苏州分行有关负责人说，社区银行的特惠商户体系不仅实现了居民需求和商户供应的很好匹配，而且居民的消费场景与商户提供的物理空间完全一样，特惠商户就在居民口，因此可以最大程度地惠及社区居民。

　　以前银行上班的时候我们也在上班，我们下班后银行又下班了，办个业务真不方便！家住西安市恒大城小区的李女士说，她有一次下班回家后，发现没有电了，急急忙忙四处找银行网点，前后了一个多小时。

　　但随着民生银行社区银行正式开业，李女士和她的邻居们感受到了不一样的金融服务。他们晚上8点才下班，吃了晚饭还能来办业务。李女士说，现在她家的然气费、通讯费、物业费等都通过社区银行缴纳，富余的资金都交给社区银行打理，社区银行的工作人员还能帮忙签收快递、看一会儿小孩，简直就是她家一个免费的好帮手。

　　2014年以来，民生银行的社区银行及全功能自助银行迅速开遍了西安市的主要社区。这些社区银行，面积较小但功能很全，大都设有自助服务区、业务咨询办理区、电子服务体验区、便民增值服务区。虽然没有现金柜台，却多了缴费通、移动运营PAD、自助柜员机、理财POS、自助存取款机、网银体验机等融合了当下最先进技术的超级神器。通过这些智能化的设备，社区居民在自口，就可以便捷地办理所有常规金融服务。

　　在这些超级神器中，移动运营PAD、自助柜员机是大家不太熟悉的新朋友，它们不仅可以实现即时开卡、让开户变得简单快捷，还支持账户短信通知、网上银行、手机银行、ATM转账、理财账户等多种常用功能的实时签约。

　　针对社区居民的投融资需求，民生银行不仅在社区网点配备了专职理财经理，一对一提供理财咨询、财富规划、产品推荐，还结合不同小区特点和社区居民的投融资需求，设计了社区居民专属的财富解决方案。民生消费贷、幸福来得快已成为很多小区居民口口相传的讯息，越来越多的社区业主通过民生银行专属消费贷实现了购房、购车、装修、教育、医疗、旅游等梦想。

　　此外，民生银行西安分行还与华润万家、人人乐、国美电器等合作商户一道，共同开展优惠打折促销活动，给广大小区居民带来了更多实惠。

　　忙碌的城市里，茫茫人海中，每个人都在自己的生活轨道上忙碌，彼此偶然擦肩而过，但可能不会有什么交集。

　　对此，温佳佳感触颇深。如果不是这个社区银行，就可能不会跟他们相识熟悉。温佳佳指着张勇和黄永健说。

　　温佳佳是福州市大儒世家小区居民，闲暇时间喜欢网购；张勇是某快递公司的快递员，每天要为这一带的居民收发几百件快递；黄永健是民生银行大儒世家社区支行行长，从早到晚泡小在区里，为居民们解决金融和非金融方面的难题。

　　晚上7点半，温佳佳下班回到小区，不是直接回家，而是去了社区支行。她熟练地从网点专设的快递投递箱取出包裹。尚未下班的黄永键抬起头，同她欢快地寒暄了几句。

　　几小时前，张勇把温佳佳的包裹存进了这个快递投递箱。以前放在物业，回家后物业已下班，包裹就取不到了；现在社区银行营业到晚上8点，包裹存在这里更方便。对于民生银行的便民服务，温佳佳赞不绝口。

　　设立快递投递箱代签收包裹，是我们为社区居民提供的免费服务之一。黄永健说，本着将社区居民的生活需求融入金融服务的，该支行积极联系物业公司、小区居委会，举办了免费眼健康体检、财富大讲堂、少儿财智训练营、社区农副产品特卖会、社区淘宝节等一系列活动，备受社区居民欢迎。

　　社区银行的主业是提供优质的金融服务。社区支行的目标是成为一个金融超市，让广大居民不出小区，就可能便捷地办理各类金融业务。民生银行福州市中天金海岸社区支行行长潘潜说，民生银行已为此做了充分准备。

　　小区智家卡就是为小区客户量身定制、具备存贷合一功能的一项产品，不仅具有民生银行借记卡的所有金融功能，还附加了丰富的便民服务和多项实实在在的优惠项目。比如，ATM机同城跨行存取款当月前5笔免费、异地本行存取款当月前3笔免费，以及天然气、物业费、移动等家庭生活费用便捷支付等。

　　这些服务不仅给居民们带来实惠，还解决了生活琐事。潘潜说，近期民生银行还推出了一系列个人消费贷款产品，包括房屋按揭贷款、汽车消费贷款、家庭综合消费贷款、消费性微型贷款、叠贷产品等，可以全方位满足社区居民多种消费需求。