中国民生银行南京分行营业部br吹响“文明号” 奏响“奋进曲

　　营业部历经了起步发展、快速成长的十四年，每一步都离不开客户的信任与坚守，离不开社会的帮助与支持，“饮水思源，回馈社会，做最具社会责任的商业银行”我们始终不曾忘记！营业部积极参与、配合分行团委开展的各类关爱社会群体活动，并利用门口的市民广场，多次联合新街口街道、周边社区开展公益类活动；在厅堂和小区便民店里，我们增添了很多便民设施免费提供市民使用，如：便民箱（内有急救药品、针线包、地图等）、擦鞋器、雨伞、卫生间、书籍报刊等；定期在户外组织开展“普及金融知识”活动、财富课堂活动，把产品和服务送到百姓家。为了提升客户感受，营业部还定期举办一些主题活动，邀请客户参加，如：端午包粽子、女人节插花、摄影教学与比赛、中医面诊、自驾农家乐等等，每一次活动都让我们更进一步走进客户的心里，融入客户的家庭。无论是“阳春白雪”的高雅前卫，还是“下里巴人”的质朴简单，我们都在力争贴合最广大受众的需求，力求每一场活动都能让客户感觉有所获、有所得，我们希望能够成为踏踏实实、真真切切的为创造财富、与民共享美好生活的一个有责任有担当的金融机构。

　　积极关注特殊群体，如为外国人、残障人士、老年人等，为其提供无障碍服务，从厅堂服务延伸到上门服务；一是在厅堂专门安排一位手语接待员、一位英语接待员、一位手语/英语受理业务柜员，不用通过笔纸直接与客户沟通，为客户高效便捷的服务。二是在硬件方面不断完善，提供贴心服务，通过窗口设置“爱心窗口”、“5万元以下快捷通道”等，能够及时有效的引导分流相应客户。其中“手语窗口”、“贵宾室”更是第一时间为残疾人提供快捷服务，窗口的台面高度精心测量，让残疾人坐在轮椅上不用到处迁移，便能直接在窗口办理。三是我部还在厅堂正门和边门均设置了残疾人通道，边门的通道一侧配有扶手更加贴心为其服务；大厅正门外还了温馨——“办理业务请致电83127126”（客服前台电话），客服主任会在第一时间出门迎接客户提供服务。四是为方便残疾人的个人卫生清洁方面所需，我部单独设置了“残疾人专用卫生间”，内有坐便池、洗手池、纸巾、洗手液、扶梯等，便于残疾人应急使用。在雨雪天，我部还准备了雨伞和雨衣，免费为残疾人提供使用，在客户需要时，我们为其打伞、叫车，提供专属服务。

　　走进社区，做好金融知识万里行宣传活动。营业部及所辖三家小区便民店每月开展一到两次金融知识宣传活动，客户经理上门服务、回访客户，为存量客户提供更加全面的金融服务；理财经理电话联系客户，深入了解客户的需求、解答其各项投资困惑，为每一位客户主动提供金融服务方案，提升客户信赖度；客服主任在厅堂向客户发送宣传折页，宣讲金融知识；运营人员向办理业务的客户递送折页，宣传假币识别方法和防范电信诈骗等知识；同时所有一线人员利用周末休息时间轮流分组到周边社区和市民广场，开展驻点宣传活动，为广大市民普及更加全面的金融知识。

　　2009年5月12日汶川地震、2010年4月14日玉树地震、2013年4月20日雅安地震，每当有难的时候，分行营业部的青年员工们都在第一时间行动起来，发扬中华民族扶危济难的传统美德，“、、奉献”红十字，主动向灾区人民捐款捐物，积绵薄之力助渡过！

　　攀得半山休道远，还须健步上高峰。营业部全体员工将继续秉承“以客户为中心”的服务，努力践行“做最好的银行、做最优秀的银行人”的奋斗目标，为广大客户提供优质金融服务！