山东阳谷：努力打造人民满意的供水企业

山东阳谷：努力打造人民满意的供水企业本站　　日前，山东省阳谷县西湖镇门坊村党支部吕素银带领村两委班子成员，把一面写有“排忧排障抢夺秒、心系万千用水户”锦旗送到了县城乡供水服务中心工作人员的手中

　　日前，山东省阳谷县西湖镇门坊村党支部吕素银带领村两委班子成员，把一面写有“排忧排障抢夺秒、心系万千用水户”锦旗送到了县城乡供水服务中心工作人员的手中。

　　“11月2号上午，有村民打电话反映自来水水压不稳，村两委经过排查，直到晚上十点也没找出漏水点，随即给阳谷县城乡供水服务中心（以下简称供水中心）打电话联系，他们连夜派人上村维修，查找漏水点，把漏水点查出来以后，连夜抢修恢复供水。俺们这是代表门坊村全体干部及村民表示感谢来了。”吕素银告诉记者。

　　“接到门坊村反映水压比较低，有漏水点，我们及时组织人员进行前往现场，经过四五小时的连夜奋战，我们及时地为门坊村排忧解难。供水管线是一条生命线，我们确保这条生命线安全。” 县供水中心营业科副科长杨刚磊说。

　　接到西湖镇门坊村反映用户水压不足，供水中心立即组织测漏人员赶往现场对供水管网进行排查测漏。由于该村面积较大，供水管网和下水管道布局复杂，大大增加了测漏难度，工作人员只能在夜间利用听音器、听音杆采用“听”“探”“查”等多方式对途径所有供水管线、井坑进行认真研判及拉网式测漏，历经4—5小时测漏排查发现漏点，精准定位，该村漏点得到及时维修，确保安全及时供水。

　　县城乡供水服务中心同时还兼管着城区用水管道的维护和维修，以建设“召之即来，来之能战，战之能胜”的专业化抢修队伍为目标，实行24小时值班、随叫随到、维修不过夜的工作方法，确保不影响百姓正常用水。

　　县供水中心抢修科科长姚禹告诉记者，“现在几乎每天都有管道漏水情况出现，我们经常加班加点进行抢修，有时加班十几小时甚至通宵加班。但是我们本着抢修不过夜的原则，确保城区居民安全用水，以实际行动向人民群众交一份满意的答卷。”

　　近年来，县城乡供水服务中心大力弘扬“责任、诚信、公平、包容”企业文化，按照“抓好安全供水，让党委政府放心；搞好优质服务，让城乡百姓满意；推动创新发展，让广大职工安心”的发展理念，实施“精细管理、规范服务、质量提升”三大工程，城乡供水事业取得长足进步，为全县经济社会发展作出了积极贡献。

　　中心先后被评为“全省绿化工作先进单位”、“全省花园式单位”、“聊城市物价诚信单位”、“聊城市三八红旗集体”、“聊城市供水企业水质检测能力（C级）标杆单位”、“全县职工职业道德建设十佳单位”、“工人先锋号”等荣誉称号。被中国供排水协会县镇水务分会评为“漏损工作先进单位”和“优秀示范企业”；在全省城市供水规范化管理工作考核评比中，曾获得第一名。重视职工队伍思想作风建设，职工精神面貌焕然一新，十几名同志分别获得“省供水系统先进个人”、“省优秀抄表员”、“省农林水系统合理化建议先进个人”、“市演讲比赛先进个人”、“富民兴阳劳动奖章”等荣誉称号。

　　目前直径200毫米以上供水主管道已达300余公里，担负着阳谷城区及十八个乡（镇）办事处、祥光经济开发区和祥光生态工业园80多万人的生活供水任务，城区用水普及率达到98%以上，目前平均日供水量约5.3万立方米。

　　健全完善规章制度，做到有章有制可循。在应急供水方面，由县政府出台印发《阳谷县城乡供水系统事故应急预案》；在为民服务方面制定了《六位一体化服务和客户代表制》、《服务承诺制度》等；在安全生产方面完善了《安全生产管理制度》、《安全生产领导责任制度》等；在工作纪律上健全了《考勤管理制度》、《工作奖罚制度》等；在管理运行上增加了《巡线抄表制度》、《工作记录台帐》、《水表井管理规定》、《水表铅封管理规定》等五十多项规章制度。在此基础上，实行定期考勤、收费对比、卫生评比、工作奖罚制度，做到奖勤罚懒、奖优罚劣，确保用制度管人，依制度办事，公开、公正、公平。通过环环相扣的管理，用水漏损率由过去20%左右，下降到5%以下，进入全国先进行列，取得了良好的经济和社会效益。

　　建立规范操作程序，做到安全有序运行。实行全流程、全方面安全管理。对安全、用电、安装、维修、巡线、抄表、收费等各项工作流程和操作规范进行了较为科学详细规定，并及时根据情况变化和日新月异的新技术、新设备更新改造，及时对工作流程和操作规范进行改进提升。例如进入泵房操作时，先保证自身安全，再对加压室、配电室进行巡查。检查线路时，佩戴防护用品，严格按照规范操作。在有电线路上操作前，首先切断电源，挂上警告牌，确保无电后再开展工作。安装维修时严格按照勘察现场、准备物料、开挖、管道连接、安装、垒井、填埋、清理现场、打压试水、埋设警示桩等程序进行；实行主要负责人、分管负责人、科长和员工逐级负责制，使每位职工都能在其位、明其责，懂技术、熟流程、会操作。

　　建立监督考核机制，做到责任落实到位。一是实行领导带班制度。班子成员以周为单位，对安全、纪律、卫生、车辆、巡线、抄表等进行全方位督促和检查，将检查情况落实在《轮流带班工作检查情况表》上；二是建立监督考核机制。定期考核，确保监督到位、责任到位、工作落实到位；三是科室实行目标责任制。对目标责任未完成的实行减分制度，综合评估每个科室的工作；四是职工实行积分考核制。表现突出的给予加分奖励，表现一般的给予引导教育，表现落后的给予相应处罚；五是实行定期考试制度。每月至少进行一次综合考试，每季度至少进行一次专业考试，考试成绩计入年终考核；六是专门成立监督科。配备了专职人员，着重对工作纪律和业务工作情况进行不定时抽查，确保监督检查机制长效化。

　　实行客户代表制度，推行六位一体化服务。探索实行客户代表制和“六位一体”化服务。明确规定巡线抄表员既是中心的工作人员，也是用户的代表人，与客户形成利益共同体。为城乡百姓提供“六位一体”化服务，即：抄表，按规定时间，实事求是收录结算水表；巡线，对供水设施进行全面巡视；收费，按国家规定收取水费；宣传，宣传中心企业文化、供水法律法规、用水常识等涉及供水的有关知识；咨询，及时耐心细致解答客户提出的有关问题，让客户明白、放心、满意；沟通，在城乡百姓和中心之间，搭起联络的桥梁和纽带。通过“六位一体”化服务，拉近与客户的距离，加强与客户的沟通，想客户所想，急客户所急。受到城乡百姓好评，收到用户送来的锦旗、表扬信和感谢电线小时抢修机制，为城乡百姓提供及时水。 实行24小时值班、随叫随到、维修不过夜制度。做到“四个第一”，即“第一时间发布停水通知，第一时间赶赴现场，第一时间开展抢修，第一时间恢复供水”。同时，安装工程中，供水主管道对接通水时，选择夜间和群众不集中用水时段，避开早、中、晚用水高峰期，尽可能缩短停水时间，确保不影响百姓正常用水。辛苦自己，方便群众。

　　线下线上畅通渠道，全面提升服务效率。一是对外公布多部供水服务电话、抢修电话和热线小时专人值守，一旦接到电话，可立即进行宣传解释或在最短时间内组织人员到达现场处理；二是改造提升客户服务大厅，优化营商环境，健全完善客户服务承诺，不断扩大服务事项。设置了用水咨询台、水质检测报告公示栏、水费价格LED图版和用水常识宣传彩页，购置了雨伞、打气筒、老花镜、剪刀等便民服务用品等等，为客户提供温馨方便的服务；三是全方位开设网上办公、报装业务，所有业务都可在网上办理，居民足不出户，就可办理一切涉水业务。开设微信、支付宝、银行等多种收费方式，供百姓自由选择。定期通过群众喜闻乐见形式发布丰富多彩的涉水内容，满足广大群众多方面需求。

　　升级优化水质检测中心，确保供水水质安全。改造提升水质检测中心，更新改造了化验室、消毒室、无菌室等“三室” ，配齐了水质监测设施，及时在县境边远地区及城区安装了浊度、PH值、余氯在线检测设备，随时观察城乡水质情况，严格按国家要求进行水质检测。建设了高标准水质观测池，实现了动物检测—在线检测—化验室检测检测，确保安全供水。按标准配备化验人员，持证上岗。水质检测中心被评为聊城市水质检测标杆单位。

　　更新改造供水设施，提升管网安全系数。一方面，根据当地经济社会发展形势，结合城镇化进程，先后投资近亿元，对城区老旧管道、水源地水源井等进行大规模更新改造。一是2013年以来，铺设安装了DN200以上PE、球墨铸铁管道、供水管线余公里；二是建设使用了6000m³蓄水池，使蓄水量增加到一万方，应急供水能力由4个小时提升到10个小时；三是分批分期更换了老旧阀门、消防栓等供水设施，减少漏损；四是结合城乡居民日益增长的用水需求，启用了南水北调水；五是结合省委、省政府提出的新旧动能转换，在泵房更换了世界上较为先进的格兰富牌加压水泵，既保证了供水量，又实现了节能降耗。

　　另一方面，紧跟互联网发展的新形式，建立健全“智慧水务”。成立了城乡供水调度中心，建立了城区和水源地地理信息系统、生产自动控制系统及城乡水压报警系统。实现了数字化、自动化、常态化24小时恒压供水。

　　强化应急队伍建设，增强应急处置能力。整合力量，优化组合，成立了应急抢修中心，抢修中心分三个梯队，第一梯队力量不够时，二、三梯队随时待命出击。一方面，购置了挖掘机、专业抢修车和供排水专用车等各类应急处理设施，备齐各类管材管件等抢修物资，编号存库。另一方面，加强对抢修人员专业知识和职业道德教育培训力度。成为召之即来、来之能战、战则能胜的应急抢修尖刀班，24小时值班待命。上至主管网损坏，下至百姓家中水管堵塞，亦或是百姓其他需求，哪里有呼唤，哪里就有抢修队伍紧张忙碌的身影，做到了快速反映，快速处置，受到城乡百姓广泛赞誉。

　　“下一步，阳谷县城乡供水服务中心在县委、县政府及各级领导的关心帮助指导下，要加强业务学习，创新工作方式方法，全面提升供水服务能力和水平，让党委政府放心，让城乡百姓满意。”阳谷县城乡供水服务中心主任董长侠表示。

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