崩溃！网购空调不制冷，售后服务掉链子

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今年4月，邱女士在网上购买了三台空调，前段时间，其中一台空调不制冷了，经过售后人员的加氟处理，情况仍然没有好转。

邱女士说，今年4月，自己购买了两台某品牌的大1P壁挂空调，7月又购买了同品牌的1P壁挂空调。前段时间，租客发现其中的一台大1P壁挂空调，不能正常使用。

邱女士说，从7月23日到27日，她一直向商家反映此事，对方却没有派人上门处理。迫于无奈，邱女士只好向网购平台投诉，隔了几天，有工作人员来到邱女士家中。

不过，加氟之后只过了两天，这台空调又出现了和之前一样的情况。

为什么会没人来处理呢？更让邱女士不解的是，从8月5日到现在，平台售后先后通过发信息和打电话的方式,通知她，事情已经得到处理。原来，由于工作失误，对方错误地把邱女士报修的这台空调，当成了她7月份购买的 那台空调。

对此，邱女士是哭笑不得。为了解决空调不制冷的问题，她再次联系上网购平台的客服。给邱女士安装空调的杨师傅随后上门处理，不过，在进行了一番检查后，杨师傅说这件事不该他负责。

上门的师傅说这事不归他处理，又把球踢给了商家，邱女士表示很崩溃。

最后，抱着一线希望，邱女士再一次联系了购物平台的客服。

发稿前，邱女士打来电话说，15日下午平台的售后专员已经告知她，24小时内会安排人员对空调进行检测，如果是空调质量问题，邱女士可以办理退货。到16日下午，时间已经过去24个小时，邱女士说，平台方面并没有派人来作检测，她表示，会向市场监管部门投诉，为自己讨一个说法。

重庆广电记者 吴俊卿

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