重庆发布2020年消费维权热点 擦亮眼睛，看清这些消费陷阱

重庆发布2020年消费维权热点 擦亮眼睛，看清这些消费陷阱副局长述职报告 重庆日报消息，去年，我市12315热线、平台及各级消委会共受理消费者投诉59.08万件，为消费者挽回经济损失2.36亿元。 在消费中，要避免哪些陷阱？3月12日，市市场监管局、市消委会联合华龙网，基于相关数

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重庆日报消息，去年，我市12315热线、平台及各级消委会共受理消费者投诉59.08万件，为消费者挽回经济损失2.36亿元。

在消费中，要避免哪些陷阱？3月12日，市市场监管局、市消委会联合华龙网，基于相关数据，并搜集整理网友关注的热门话题，发布了“2020重庆消费维权热点”。

食品和餐饮类投诉居首位

2020年，12315热线和平台共登记涉及食品和餐饮类投诉34738件，占投诉总量的22.37%。

消费者反映的主要问题有：一是食品安全问题，经营者销售超过保质期、腐败变质、霉变生虫、混有异物、感官性状异常以及标签标识不符合食品安全标准的食品；二是价格问题，经营者销售的食品未明码标价或未按标价收费；三是广告问题，网购食品和餐饮与经营者网页宣传的成分、含量不符，涉嫌虚假宣传，或宣传时使用绝对化用语。

消费金融侵权事件时有发生

多样的网络消费场景使消费者有了更好的体验，但消费金融的格式化合同收费项目不透明、产品介绍不全面、异地维权难等问题也困扰着广大网络金融消费者，侵害消费者权益的事件时有发生。

如某银行通过网络平台推荐消费者在购油卡时采用分期金融服务。项目推出后，由于资金被挪用，无法为消费者提供正常加油服务，导致众多金融消费者投诉。

预付费消费成群体性投诉痛点

2020年，重庆12315热线和平台共登记涉及预付费消费领域投诉10195件，同比增长84.69%。

此类投诉主要集中在健身游泳、美容美发、教育培训、洗浴按摩、餐饮住宿等行业，其中因经营者关门停业导致退款的投诉较为突出，消费者对服务质量不满意要求退还未消费费用情况也时有发生。

租车消费借车容易退款难

2020年重庆消费者交通工具类投诉居高不下，不少消费者在购车和使用过程中都遭遇花样繁多的消费侵权行为。

据介绍，问题主要集中体现在私家车维修过程中虚报项目、价格过高，使用不合格零配件，多次维修后仍然无法正常使用；购买时经营者不按约定交付车辆；车辆有异响、漏机油或车身、玻璃等车辆自身质量问题上。在交通运输新业态的分时租赁汽车领域，存在“借车容易、退押金难”问题。目前有关部门对保证金专用资金账户监管尚有缺位，运营企业擅自挪用用户押金的情况频发。

房地产虚假宣传花样多

2020年，重庆12315热线和平台共登记涉及房地产市场的投诉9987件，主要体现在经营者未按双方约定退款、提供优惠，或签订的合同与约定不符；经营者销售房屋时宣传的配套设施、绿化、使用材料等与实际不符，违规以“保升值”“保底租金”等噱头为宣传重点涉嫌虚假宣传等。

在房屋租赁消费中，也有不少陷阱，例如房屋中介公司拖延退还押金、房租、水电气等费用；房屋租赁公司关门停业导致无法提供服务或退款等问题投诉较多。

商品质量类投诉仍呈增长趋势

全市各级消委会2020年全年共受理有关质量类投诉5518件，同比增长11.7%。

综合案例分析质量问题较突出的有：家电产品线路短路导致起火燃烧；服装面料掉色严重，无法按标识方法洗涤；住宅装修质量不符合标准要求；乘用车质量问题等。

涉疫商品价格问题频发

重庆12315热线和平台全年共登记涉及网络消费类投诉占投诉总量的16.51%，主要存在虚假宣传、食品安全标准未达标、商品或服务质量良莠不齐、经营者违约等问题。

2020年，涉疫情相关投诉在1月下旬到2月初集中爆发，投诉的问题主要有：涉疫防护用品未明码标价或销售价格过高；销售防护用品产品存在质量问题；商家销售菜、肉及肉制品、大米等生活物资未明码标价、价格过高；消费者欲退订酒店、宴席、婚庆等服务被拒等。

此外，我市在“长江禁捕打非断链”专项行动中，巡查发现江北某酒楼菜单上有“大河鱼”的宣传噱头。市场监管部门提醒，在消费中要对非法捕捞坚决说“不”。

重庆日报记者 吴刚

重庆发布2020年消费维权热点 擦亮眼睛，看清这些消费陷阱