江苏12345平台当好战疫“总客服”

　　2月3日，省政务办发出通知，要求全省12345平台发挥“全天候”“不见面”的优势，做好疫情防控期间全省政务服务的“总客服”。

　　春节期间，全省12345平台共受理15.8万件疫情相关诉求，为防控疫情发挥了积极作用。省政务办要求各地12345平台继续当好疫情诉求“主入口”，会同疫情防控部门，梳理完善相关知识库，加强服务培训，提高在线答复水平；强化与疫情防控领导机构联动，建立健全疫情诉求快速反馈机制。

　　2月9日24时以后企业集中复工，各地12345平台将积极发挥“企业服务专席”作用，及时梳理、精准解读推送本地新推的涉企支持政策，引导企业获取金融支持、稳定职工队伍、减轻负担等以渡过难关；在涉企诉求受理、答复中，注意提醒企业落实疫情防控主体责任，执行安全生产规定，持续深化安全生产风险排查和隐患治理，确保生产安全有序。

　　疫情防控期间，各地12345平台要加强对诉求办理的全过程监督，统筹做好各类政务服务咨询投诉和办事协助，认真办好“互联网+督查”疫情诉求，持续发挥政务服务“好差评”作用，确保政务服务“不打折”。 (徐冠英)

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