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卢喜文：不辜负每一份托付

来源：互联网
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2019-07-23
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　　“您好！我是顺丰快递小哥，您的快递到了！”这是天津顺丰速递公司的快递员卢喜文和顾客最常说的一句开场白。他把这一环节中的自己，称为“大家网购之后最想见到的人”。

　　2015年，内蒙古乌兰浩特小伙子卢喜文第一次来到天津，踏入大学校门。2018年大学毕业后，他选择留在天津，成为顺丰公司一名普通的快递员，负责河北区王串场片区的收派工作。

　　“毕业后我也找过销售员的工作，但还是觉得不适合自己。”卢喜文喜欢宽松的工作环境，他觉得，快递员这份工作就很适合自己，“把件送到客户手上就好，不管你是走着去还是自己开车，时间上可以自己掌握的程度更大一些。”

　　2018年3月，刚刚进入顺丰的卢喜文负责河北区王串场一带的收派件工作。这是天津市非常出名的居民区之一，在顺丰被称为C类区域，相比于写字楼，这里更多的是需要不断地爬楼。对于这份辛苦，卢喜文毫不在意，他说自己的优势就在于身体素质比其他人都好，这点体能消耗不算啥。

　　当时，快递公司人员紧缺，工作量很大，初次接触一线岗位，面对堆积如山的快递和五花八门的地址，卢喜文一开始也有些手忙脚乱。

　　为了熟悉情况，他直接租住在负责的区域，每天下班后就去周围“探路”，各个小区是怎么布局的、哪些需要门禁、哪几个小区的快件可以一起送……不到一周时间，卢喜文就把王串场复杂的区域熟记于心，摸索出了一套自己的送件“攻略”。

　　“三周前的快件，只要看过电话和地址，我就能说出当时的具体情况。”很快，他就适应了快递员的工作节奏。

　　工作进入正轨以后，卢喜文也对自己的工作有了更高的要求——让服务更深入人心。助人为乐，成为他的一种习惯。送完快递顺手把客户门口的垃圾带下楼，有客户家里小孩生病了会想着问候，看看能不能帮上忙，对于客户中一些独居的老人、行动不便的残疾人，他总会多关注一下……渐渐地，他和片区内的客户都成了朋友，也得到了他们的信任。

　　很多时候，这些举手之劳自己事后都忘了，但是他的客户却依然念念不忘。

　　去年八月的一天，天津下着大雨，整个小区的水已经没过膝盖。往常每天十一点准时叫他去家里收快递的赵奶奶，那天却没有任何信息。赵奶奶独自一人居住，独子常年在外地，卢喜文一边送快递，一边开始担心起来。“赵奶奶家住4楼，刚好那天她家楼上有个快递，送完快递我就顺道去敲了敲她家的门。”

　　原来赵奶奶身体不舒服，快到中午了还没有吃饭。见此，卢喜文抓紧把手头的快递送完，去市场上买了西红柿，赶回赵奶奶家，为她做了一碗西红柿鸡蛋面。

　　后来，赵奶奶拨打客服电话，表达自己的感谢，同事和领导才知道了这些事。

　　还有一次也是下雨天，卢喜文刚从客户家里出来，看到一位骑电动车的老大爷摔倒在马路便道上，脚已经被电动车压得变了形，周围围着一圈人，却没有人上前帮助。他跑过去询问才知道，老大爷说自己的脚可能摔折了，不能动弹，他执意要等儿子过来，才肯接受治疗。

　　看着雨越下越大，卢喜文便找客户借来雨伞，为大爷撑着伞，陪他在雨里等了一个半小时，终于等到了他儿子过来。

　　“我帮他一起把老人送上了车，就默默地离开了。事后，老大爷和儿子专门到我们快递点表示感谢，因为不知道我的名字，辗转了好几个点部才找到了我。”卢喜文说，其实当时自己真的啥也没想，感觉就是做了情理之中的事情。“就像一日三餐吃米饭一样简单、平常，你会觉得自己吃米饭很伟大吗？肯定不会。”

　　工作中的快速进步让卢喜文很快从徒弟当上了师傅。他所在的点部有五位同事都是他先后带出来的。在他的区域里，他也光荣地成为一名小组长，和他的几位徒弟一起全面负责王串场片区的业务。当上小组长的他决心深挖片区业务，他觉得虽然是C类区域，但是只要努力，一定能有机会。

　　区域里有一家药店位于他的一个月结客户旁边，药店经营各类珍贵药品，因为价格较高易损坏，店老板从不敢使用快递，都是常年派专人专车发往全国。卢喜文觉得以顺丰的速度和保价的增值服务，完全可以满足客户的需求，便尝试与店老板进行接触。

　　一开始，老板并不放心把药物交给快递，后来一次突发事件，改变了老板的想法。

　　去年11月的一天，老板有一件药品需要紧急发往沧州，但是因为当时派出的车辆还没有回来，店老板就想到了卢喜文，卢喜文二话不说前来收件，第二天上午，对方就收到了药品，这一单保价6000元。之后，店老板与顺丰签订了月结，每单保价都在几千元到数万元不等。

　　一年时间内，卢喜文不仅成为了片区小组长，还成功晋升为点部主管。