各渠道已购买到达离开武汉火车票 退票均免收手续费

21日晚， 广州白云机场T1到达区，不少旅客面戴口罩 记者 梁喻 摄

讯 记者马灿报道：21日，记者从铁路部门获悉，即日起至1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道已购买武汉出发或到达的各车次火车票的旅客，自愿改变出行计划需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理。票面到站或发站包括武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

铁路部门将根据疫情变化，在卫生防疫部门指导下，及时采取有力措施，做好疫情防控工作。

涉及武汉航班机票 可免费退票

讯 记者唐珩报道：21日，民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，应予以免费办理。

民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障春运期间航空运输工作有序开展，降低旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。

目前，多家航空公司均已公布了免费退改签政策：购买了国航、东航、厦航、山东航3月29日（含）之前涉及武汉客票的旅客，购买了春秋航空、祥鹏航空2月29日（含）以前涉武汉客票的旅客，购买了吉祥航空2月29日（含）之前涉及湖北地区客票的旅客，可免费退票或改签一次。

购买了海南航空、首都航空、西部航空、乌鲁木齐航空涉武汉客票的旅客，不限原航班日期，可免费退票；购买了南方航空2月29日（含）以前涉武汉客票的旅客，可免费退票。

武汉网约车预约单 可无责取消

讯 记者严艺文、李天军报道：记者21日从打车平台嘀嗒出行、滴滴出行获悉，近期有关武汉的城际订单或市内预约单，可免费无责取消。

根据嘀嗒出行的公告，针对春节期间起终点为武汉的城际订单，平台将提供无责取消保障。符合条件的顺风车乘客和车主可免费无责取消订单。此外，由于系统调整尚未完成，涉及补偿金订单的用户可以自主申诉，平台会第一时间处理并全额退款。因订单取消导致的信用分或行为分下降，平台将于2月1日起陆续恢复。

滴滴出行发布应急响应措施称，1月21日至1月31日期间，被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，乘客可免费取消，应付给网约车司机或顺风车车主的取消费由滴滴承担。同时，滴滴全力给武汉的网约车司机发放口罩和消毒液，并提醒督促全国所有的滴滴司机，每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施。如有发热等不适症状，必须立刻停止接单，及时就医并向平台报备。